Se você já trabalhou no setor de alimentos e bebidas, sabe que o atendimento ao cliente é quase uma arte. E quando falamos do 99Food, a situação não é diferente. As avaliações dos clientes são como os termômetros do nosso desempenho. Então, como podemos garantir um atendimento nota 10 e responder avaliações de forma eficaz? Vamos descobrir juntos.
Primeiramente, é importante lembrar que as avaliações são como presentes, mesmo aquelas que são mais azedas do que limões. Elas nos fornecem insights valiosos sobre o que estamos fazendo certo e o que precisa ser melhorado. Imagine-se como um detetive de avaliações, buscando pistas sobre como melhorar sua operação.
Vamos começar com as avaliações positivas. Ah, essas são como um abraço em um dia frio. Quando um cliente deixa uma avaliação positiva, é hora de brilhar! Agradeça calorosamente, mencione algo específico que eles destacaram e mostre que você realmente se importa. Por exemplo, se o cliente elogiou o burger de carne artesanal, você pode responder: “Olá, João! Ficamos super felizes em saber que você adorou nosso burger de carne artesanal! Estamos sempre buscando oferecer o melhor sabor e qualidade para nossos clientes.”
Agora, e quando a avaliação é negativa? Bem, respire fundo, jogue ombros para trás e mantenha a calma. Responder a críticas exige um equilíbrio delicado entre empatia e resolução. Comece sempre reconhecendo o problema e expressando empatia: “Oi, Maria. Lamentamos muito saber que sua experiência não foi como esperávamos.” Em seguida, ofereça uma solução ou peça mais detalhes para resolver a questão: “Poderia nos contar mais sobre o que aconteceu? Queremos resolver isso para você.” Lembre-se, essa é uma oportunidade de transformar um cliente insatisfeito em um defensor leal.
Uma dica de ouro é nunca, jamais, entrar em discussões ou responder de forma negativa. Lembre-se, o mundo está assistindo. Mantenha a compostura e mostre profissionalismo. E se a situação permitir, leve a conversa para um canal privado onde ela pode ser tratada com mais discrição.
Se você está pensando que tudo isso parece um pouco desafiador, não se preocupe. A plataforma Social Foody é uma aliada valiosa nesse processo. Com uma série de recursos gratuitos e oportunidades de capacitação, a Social Foody ajuda você a aprimorar suas habilidades de atendimento e a se destacar no competitivo mundo do serviço de alimentação. Visite o site (https://socialfoody.com.br) para conhecer mais sobre como a plataforma pode impulsionar sua carreira.
E para encerrar este nosso papo com uma atividade prática, aqui vai um exercício para fixação. Leia as situações abaixo e escolha a melhor resposta para cada uma:
1. Um cliente elogiou o seu atendimento rápido. Como você responde?
a) “Ok.”
b) “Que bom que gostou. Mas podia ter sido ainda melhor, né?”
c) “Obrigado pelo feedback! Ficamos felizes que nosso atendimento rápido fez a diferença na sua experiência!”
2. Um cliente reclamou que a comida chegou fria. Qual a melhor resposta?
a) “Isso é impossível, nossa comida sempre chega quente.”
b) “Lamentamos saber disso! Vamos verificar o ocorrido para que não aconteça novamente. Poderia nos fornecer mais detalhes?”
c) “Ah, não podemos fazer nada a respeito.”
Respostas corretas: 1.c) 2.b)
E aí, pronto para se tornar um mestre no atendimento ao cliente? Com prática e a ajuda do Social Foody, você vai longe. Não deixe de visitar a plataforma e aproveitar todas as oportunidades e recursos disponíveis para alavancar sua carreira. Você merece esse investimento e seus clientes também!