Bruno Angel Assis Oliveira
Sobre
Sou formado em administração de empresas, com mais de quinze anos de experiência na área de Experiência do cliente, Relacionamento e Vendas, em diversos canais de atendimento, com atuação em Startup e em empresas de médio a grande porte.
Responsabilidade, trabalho em equipe, flexibilidade e foco em resultados, são algumas características que podem me definir bem.
Educação
Experiência profissional
Realizava análise e prevenção de perdas de pacotes, ocorrência de casos críticos (avarias e extravios), antes e durante o processo de entrega, atendimento ao cliente interno e externo, elaboração de relatórios e documentos. Estive à frente de projetos relacionados aos processos da área, solucionando gaps, realizando reestruturação e atualização do fluxo com aplicação de treinamento ao time.- Atendimento ao cliente interno - Atuação na prevenção às perdas através da identificação de gargalos na operação - Utilização de diversas ferramentas, como Zendesk, Jira, Grafana, Google Sheets, Excel e WMS
Atendimento humanizado a clientes de Banco digital (Startup).- Atendimento via chat e voz em casos de contestação e chargeback - Analisar problemas e oferecer soluções
Vendedor de móveis, eletrodomésticos, eletroeletrônicos e serviços voltados à empresas de telecomunicações.
Vendedor de artigos esportivos.
Responsável por qualidade e monitoramento em vendas de produtos financeiros (cartões PL, empréstimos consignados e seguros), análise de crédito e atendimento ao cliente, pessoal e voz.- Responsável pelo acompanhamento e metas da equipe - Monitoria de Qualidade e Feedback - Treinamento - Seleção de pessoal
Rotinas administrativas voltadas à área da saúde.- Atividades de Reembolso - Liberação de procedimentos laboratoriais e cirúrgicos - Atendimento exclusivo aos funcionários do banco Citibank em São Paulo