Sobre
Sou apaixonada por Relações Públicas e amo trabalhar com eventos, mesmo que seja nos bastidores. Tenho 8 anos de experiência com atendimento ao público, sempre sendo eficiente e muito educada. Trabalhei por 2 anos como freela em eventos sendo Recepcionista, Monitora, Assistente e Garçonete. Sou uma pessoa presente, multidisciplinar e criativa.
Educação
Experiência profissional
Durante o estágio houve rotatividade nos setores Central de Atendimento, Biblioteca, Programação, Administração e RHResponsabilidades: Atuar no atendimento ao público. Cadastrar novos colaboradores no sistema. Organizar planilhas, contratos, relatórios e arquivos. Receber e registrar feedback dos clientes, digitar documentos, executar cadastro de dados no sistema integrado. Dar suporte ao controle referente a documentos confidenciais ou não para aprovação do executivo, malotes internos e correspondências. Recolher assinaturas e auxiliar no inventário de bens. - Gestão de integradores e ERPs: SAP e PDV
Atuar no atendimento chat. Registrar dados no sistema integrado. Auxiliar na rotina operacional da loja virtual e Marketplaces. Auxiliar no desenvolvimento do Marketing e fazer contato com clientes para pesquisa de satisfação de compra Ebit. - Gestão de integradores e ERPs: SAC Zendesk, Millennium, Vtex, Vipp e Jet E-Business
Administrar toda rotina operacional dos Marketplaces. Gerenciar e construir planos de ação para todos os clientes e-commerce (B2B e B2C). Desenvolver promoções e campanhas de marketing para as mídias sociais. Atualizar banners e vitrines de produtos e acompanhar a venda até a entrega.
Analista de Marketing de Performance (5 meses)Responsável pelo monitoramento de indicadores de performance, com o objetivo de otimizar budget, analisar curva ABC e a eficiência de leads. Criação e análise de KPIs e Dashboards de negócios. Identificação de oportunidades para ações.Assistente de Marketing (1 ano)Construção de réguas de relacionamento estratégicos. Monitoramento em ações da concorrência, através de benchmarking, para propor melhorias de jornada e de experiência. Estruturação e criação do shopper marketing de campanhas sazonais como Dia das Mães e Black Friday, com foco em trade marketing. Follow-up de resultados. Responsável pelo processo de seeding. Planejamento e acompanhamento em eventos e planos de comunicação nos canais on e off. Orientação na rotina de visibilidade das parcerias com os stakeholder.Analista de E-commerce (10 meses)Responsável pelas vendas digitais e Marktplaces. Trazer inputs e novidades do mercado, para gerar insights, com o objetivo de melhorar a vitrine do site. Mensuração e análise de vendas, precificação, comportamento dos clientes, posicionamento e performance. Garantir a melhor experiência de compra aos consumidores. Alinhamento entre marketing e vendas. - Ferramentas: Magento, Zendesk, Ideris, Bling.
Suporte, análise, resolução e direcionamento de chamados remotos através dos sistemas Zenvia e TopDesk, atendendo as lojas do Grupo SBF (Centauro e Nike) e colaboradores dos escritórios/CDs.Atuação nos reparos sistêmicos para Windows e Linux de uso de loja e corporativo. Configuração de e-mail, impressora, Pinpad, contas Google, VPN (FortiClient e Citrix Cloud), servidores, coletores manuais e RFID. Instalação de softwares, impressoras e multifuncionais. Geração de MFD através dos PDVs e do Filezilla. Consultas, análise de notas, criação de ficha SAC e realização da setorização de produtos via SAP. Atualização da base de dados dos PDVs. Reset de senha via Active Directory, sistema TAUROS e Intranet.