Sandro Rodrigues da Silva
Sobre
Atua na área administrativa há 3 anos, grande experiência em atendimento e recepção, atuando por mais de 5 anos, sempre pronto para os desafios e metas propostos, profissional dedicado, responsável e pontual.
Educação
Abrangendo toda area profissinal de um gestor de eventos como planejar e executar palestras, congressos,
feiras ou exposições. Verificar e elaborar contratos, area do lazer, turistica, verificação com fornecedores,
negociação, criação e demais assuntos relacionados a área.
Experiência profissional
Realizar levantamento sobre as necessidades do cliente, fornecer informações sobre o andamento de seus pedidos (serviços), esclarecer dúvidas, acompanhar e garantir as soluções dos problemas dentro do SLA contratado, consequentemente analisar oportunidades e unificação de equipe para suportar de forma homogênea todos os usuários. Atendimento administrativo a técnicos de campo, passando orientações referentes a problemas específicos. Gerenciar chamados da abertura ao fechamento (agendamentos e follow-up de atividades). Assessorar gerentes e líderes com questões práticas da rotina de trabalho. Preparar documentos, responder e-mails. Gerenciar e organizar a rota de técnicos de campo em diversas regiões do Brasil. Traçar rotas para otimização do tempo e serviço. Escalonar e alocar recursos de suporte para o tratamento destes. Experiência em coordenação da equipe em campo na área de suporte em empresa de grande porte, mapeamento e modelagem de processos, automação de processos de trabalho (workflow). Realizar recrutamento de profissionais denntro do perfil para a demanda. Tratar folhas de ponto/pagamento e direcionar ao faturamento
Suporte na área de contas de clientes (Pessoa Física e Jurídica), auxiliando no processo de gerar faturas e Notas Fiscais, atendimento de suporte ao cliente prestando auxílio, cadastro de contas (prestadora de serviço a empresa Ultragaz).
Atendimento via chat e e-mail ao cliente de produto bancário, envio de boleto, verificação de movimentação de conta, analise de fraude, detalhamento de compras, analise de transações realizadas, sanar dúvidas referente a conta de débito e crédito.
Suporte na área de contas de clientes (Pessoa Física e Jurídica), auxiliando no processo de gerar faturas e Notas Fiscais, cadastro de contas, confirmações e solicitações de abastecimento e manutenção de equipamentos.