Maria Eduarda Araújo Pinto
Sobre
Sou uma profissional dedicado e entusiasta, apaixonado pelo mundo da hospitalidade e com um grande interesse em trabalhar como ajudante de bar/ garçonete. Tenho habilidades que me permitem lidar bem com o público e uma disposição para aprender e me adaptar rapidamente a ambientes dinâmicos.
Minha experiência anterior em atendimento ao cliente me ensinou a importância de oferecer um serviço de qualidade, com atenção aos detalhes e um sorriso acolhedor. Estou confiante em minha capacidade de proporcionar uma experiência memorável aos clientes, garantindo que se sintam bem-vindos e bem atendidos durante sua visita ao bar.
Sou uma pessoa proativa, sempre pronta para ajudar e apoiar a equipe no que for necessário. Com uma abordagem positiva e comunicativa, estou comprometido em trabalhar em equipe para manter o ambiente organizado e agradável para os clientes.
Além disso, sou capaz de trabalhar sob pressão e em situações movimentadas, mantendo a calma e o foco para garantir que os pedidos sejam atendidos de forma rápida e eficiente. Tenho consciência da importância das normas de segurança relacionadas ao manuseio de bebidas alcoólicas e estou comprometido em segui-las rigorosamente para garantir a segurança de todos os presentes no estabelecimento.
Minha flexibilidade de horários me permite estar disponível para trabalhar em turnos noturnos, fins de semana e feriados, contribuindo para a cobertura necessária em momentos de alta demanda.
Experiência profissional
Elaboração de Procedimentos Operacionais Padrão (POP's) e fluxogramas da área utilizando a notação BPMN, visando a padronização e a otimização dos processos. Elaboração de Requisições de Propostas (RFP's) e Requisições de Cotação (RFQ's) para novas contratações da área, buscando garantir a escolha dos melhores fornecedores alinhados às necessidades.. Implementação do Balanced Scorecard (BSC) entre fornecedores, desenvolvendo indicadores e métricas para avaliar o desempenho dos parceiros comerciais e promover uma relação estratégica e de qualidade. Controle de compras de material de escritório, amenities e alimentação, assegurando a disponibilidade dos recursos necessários para o pleno funcionamento dos escritórios. Controle de estoque de compras da empresa, monitorando e gerenciando o fluxo de materiais, garantindo a disponibilidade dos produtos necessários e evitando desperdícios. Liderei a supervisão e auditoria das rotinas das equipes terceirizadas, garantindo a qualidade e eficiência das operações. Assegurei o controle de pagamento de fornecedores, garantindo a conformidade e pontualidade dos pagamentos, além de garantir a correta alocação de recursos financeiros. Organizei atividades e elaborei cronogramas utilizando a plataforma Asana, visando um planejamento eficiente e o cumprimento dos prazos estabelecidos. Elaborei Status Reports de projetos, fornecendo relatórios detalhados sobre o andamento das iniciativas, destacando resultados importantes e identificando possíveis desafios. Construí e calculei indicadores-chave de desempenho (KPIs) para a área de hard services, permitindo a avaliação da eficiência e impacto das atividades relacionadas aos serviços técnicos. Desenvolvi dashboards no Power BI para a área de Facilities, oferecendo uma visualização clara e intuitiva dos dados relevantes, além de análises preditivas para o monitoramento e tomada de decisões estratégicas. Desenvolvi e apresentei relatórios para acompanhamento de normas pela gerência. Fiz interlocução com diversas áreas da empresa, garantindo o fluxo de informações e propondo melhorias. Atendi tickets no Jira Service Desk e acompanhei dados de atendimentos e produtividade, assegurando o registro, acompanhamento e resolução ágil e eficaz das demandas.