Evelyn Pereira de Souza

Cargo: Supervisora de BKO• Indicada para a posição de Supervisora de BKO do produto Samsung. • Gerenciamento das operações diárias, incluindo distribuição de tarefas, acompanhamento do desempenho da equipe e implementação de estratégias para garantir a excelência no atendimento ao cliente.Especializada em gestão de equipe, definições de processos, atendimentos B2B/B2C, performance e KPI's. Atuando também na resolução proativa de problemas para reverter cenários de desagrado, mantendo a fidelidade do consumidor à marca. Responsável pela gestão da base de casos, realização de monitorias, fornecimento de treinamentos e condução de reuniões estratégicas com os analistas. Suporte ativo aos analistas, oferecendo orientação em dúvidas e colaborando para o alcance das metas profissionaisConquistas Profissionais: Alcance consistente das metas, implementação de estratégias que contribuíram para a melhoria da qualidade do atendimento, treinamento e Desenvolvimento.Habilidades Técnicas: Microsoft Excel, Extração de Bases de Dados e Elaboração de Planilhas.Controle no atendimento receptivo, como TMA, TMP e Nível de serviço, Gestão de Metas.

• Selecionada por indicação para integrar a equipe de BKO da Samsung, responsável por lidar com casos críticos e oferecer resoluções rápidas aos consumidores em um prazo de 48 horas via e-mail e Telefone. • Coordenava intervenções junto às revendas para agilizar o atendimento e reverter a insatisfação do cliente. • Gerenciava reembolsos, trocas, extensão de garantia e cotação de mercado. • Promovida após 1 ano e 6 meses para a posição de Backup da equipe, onde assumi responsabilidades administrativas.Cargo: Backup da equipe • Atuação na gestão administrativa e resolução de casos atípicos. • Participação ativa em reuniões para melhoria de processos e qualidade. • Responsável pelo treinamento e suporte da equipe composta por 26 membros.Cargo: Supervisora de BKO• Indicada para a posição de Supervisora de BKO, liderando uma equipe de 80 pessoas juntamente com outras três supervisoras. • Gerenciamento das operações diárias, incluindo distribuição de tarefas, acompanhamento do desempenho da equipe e implementação de estratégias para garantir a excelência no atendimento ao cliente.Especializada em gestão de equipe, definições de processos, atendimentos B2B/B2C, performance e KPI's. Atuando também na resolução proativa de problemas para reverter cenários de desagrado, mantendo a fidelidade do consumidor à marca. Responsável pela gestão da base de casos, realização de monitorias, fornecimento de treinamentos e condução de reuniões estratégicas com os analistas. Suporte ativo aos analistas, oferecendo orientação em dúvidas e colaborando para o alcance das metas profissionaisConquistas Profissionais: Alcance consistente das metas, implementação de estratégias que contribuíram para a melhoria da qualidade do atendimento, treinamento e Desenvolvimento.Habilidades Técnicas: Microsoft Excel, Extração de Bases de Dados e Elaboração de Planilhas.Controle no atendimento receptivo, como TMA, TMP e Nível de serviço, Gestão de Metas:

Atendimento aos consumidores das marcas Brastemp e Consul, analisando acompanhando as ocorrências referentes às visitas técnicas. Negociação de trocas, extensão de garantias e brindes para os produtos como refrigeradores, condicionadores de ar, fogões e etc. • Contactando as revendas parceiras afim de manter um bom relacionamento para um melhor atendimento ao consumidor final. • Foco na excelência do atendimento e satisfação do consumidor atritado, mantendo-o fiel à marca. • Habilidade em lidar com situações de estresse e trabalhar em equipe. • Proatividade e adaptabilidade para lidar com novos desafios e aprender novas habilidades.Ferramentas de trabalho: Sistema CRM