Antonio Carlos Santiago Lobato de Abreu
Sobre
Atuo como principal interlocutor para clientes corporativos, oferecendo consultoria especializada e assistência contínua para aprimorar o uso de produtos e serviços.
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Capacitado no manuseio de plataformas como Hubspot e Trello para identificar e solucionar prontamente questões e inconvenientes dos clientes, com ênfase em documentação e cursos.
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Participação na criação e aplicação de táticas de CRM através do uso de tecnologias avançadas, visando aprimorar o relacionamento com o cliente e elevar os índices de retenção e contentamento.
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Elaboração de recursos de treinamento e suporte ao cliente para assegurar um entendimento detalhado dos produtos e intensificar seu valor reconhecido.
Experiência profissional
Gerenciamento de atendimento ao cliente B2B, incluindo processamento de pedidos e cotações para graxas e óleos industriais. ▪ Responsabilidade no acompanhamento de entregas, processos de reembolso, pedidos de reentrega e devoluções de material, focando em eficiência operacional. ▪ Gestão de backlog, utilizando sistemas como SAP, Salesforce e PowerApps para assegurar qualidade e satisfação ao cliente. ▪ Execução de funções em regime temporário, cobrindo férias de colaboradores e garantindo a continuidade e qualidade dos serviços em ambiente home office.