Monike Leite da Cruz

• Orientar clientes em relação às mercadorias, produtos e serviços;• Abastecer os pontos de vendas com mercadorias e produtos;• Comunicar-se de forma clara e assertiva;• Trabalho em equipe multiprofissional.

• Responsável por todos os canais de atendimento relacionados ao e-commerce: SAC, Instagram, Facebook, WhatsApp, Reclame Aqui, chat, e-mail e fale-conosco.• Responsável por todos os contatos ativos com o cliente: confirmar endereço de entrega para reenvio de pedidos, comunicar caso haja divergência de peças ou dados inseridos, envio de boletos para pedidos com pagamento pendente, dentre outros;• Habilidade em resolução de problemas com pedidos;• Orientar cliente referente a dúvidas relacionadas aos produtos, finalização da compra, pagamento, envio e processo de troca/devolução;• Boa comunicação e relação junto aos outros departamentos: logística, financeiro, comercial, compras, equipe de lojas, supervisão, dentre outros;• Experiência no processo de troca/devolução das mercadorias: comunicação com o cliente, gerar pedido de troca, gerar crédito e solicitar estorno/reembolso junto ao financeiro;• Experiência no cadastramento de produtos: fotos, nome, descrição e detalhes;• Experiência com: neo assist, vtex, linx pos, linx pos menager, visual linx erp, dashboard, seller center, chargeback, konduto, cielo, rede, troque fácil, yami, logística reversa Correios, portal postal Correios, portal mandaê, portal Carriers e loggi.