Sobre
Sou uma pessoa comunicativa, dedicada e com facilidade em lidar com diferentes tipos de público. Tenho experiência em hotness e atendimento ao cliente, áreas nas quais desenvolvi habilidades importantes como empatia, resolução de problemas, agilidade e foco em oferecer sempre a melhor experiência para quem atendo.
Ao longo da minha trajetória, aprendi a trabalhar bem sob pressão, a manter a organização mesmo em ambientes movimentados e a valorizar a boa comunicação como ferramenta essencial para conquistar e fidelizar clientes.
Educação
Experiência profissional
Atendimento ao cliente, alimentação do sistema, autorizações de internações, controle de leitos, controle de vagas, controle de transferências, autorizações de exames específicos, solicitação de preenchimentos de documentação, cadastro de internações eletivas e de urgência.
Acompanhar agenda cirúrgica para entender a necessidade de leitos, acompanhar a programação das altas, garantir um processo seguro e eficiente de ocupação, ter interface com a equipe assistencial, para distribuir da melhor forma os clientes a serem internados. Acompanhar as cirurgias e relacionar o número de dias de internação e assim dimensionar a ocupação. Acompanhar a ocupação pelo sistema de gestão do hospital, trabalhar de forma integrada com Hotelaria, Engenharia, Enfermagem e Equipe médica. Preencher documentos de acompanhamento dos trabalhos executados, colaborar na desospitalização, assim girando o leito. Acompanhar a manutenção dos leitos, afim de não os interditar. Reduzir ao máximo o tempo de espera para a reocupação do leito, colaborando positivamente com a receita do hospital.
Responsável pela autorização de tratamentos oncológicos, infusões de imunobiológicos e cirurgias eletivas, assegurando conformidade com exigências dos convênios e normas da ANS. Solicitações e controle de OPME, análise de negativas, acompanhamento de prazos e suporte à equipe médica e pacientes. Experiência em sistemas de autorização, registro interno e domínio de guias TISS, tabelas TUSS, Brasíndice e Simpro.