Fátima Aparecida Souza

Melhoria da nota do serviço de atendimento ao cliente da empresa. Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas. Experiencia com serviço deAtendimento ao cliente em caixa informatizado, manuseio de cartões, registros de mercadorias, conferência de caixa, relatórios, sangrias e cancelamento de mercadorias.Recebimento de contas, boletos e fechamento de caixa. atendimento ao cliente, com emissões de notas fiscais, relatórios e faturamento de mercadorias. Manuseio de impressora, suporte ao cliente sobre o cartão da empresa (cadastro, consulta junto aos órgãos de credito, acordos, faturas e bloqueios). Auxilio RH, pessoal e secretaria

Recepção a todos os clientes de uma maneira cordial, respondendo a perguntas gerais, verificando os procedimentos a serem realizados e encaminhando-os aos consultórios específicos. • Resposta a perguntas e encaminhamento de questões, resolução ou comunicação de problemas a superiores para atender clientes. • Atuação mais de 7 anos como recepcionista na área hospitalar, com experiencia em atendimento pessoal, telefone e via-e-mail. Cadastro de paciente em sistema MV, autorizações de consultas e procedimentos. Organizações de guias e prontuários, rotinas de pré faturamento e fechamentos de contas. Filtrações de ligações, orientações sobre exames, médicos, consultórios e consultas agendadas

Atendimento de pacientes, eletivos e urgência, cadastro em sistema hospitale. Experiência em regras de autorizações de convênios e Sus. Autorização de OPME e finalização em sistema. Processos de agendamento para cirurgias eletivas. Liberação de guias pendentes de urgência junto aos convênios, atendimento telefone,informções, orientações e direcionamento dos pacientes para setores específicos.

Atendimento ao cliente em solicitação de assistência para veiculo tais como: remoções, recarga, troca de pneu, verificando sempre o critério de categoria do veículo como (leve, utilitário ou pesado) análises de qual assistência o cliente possui, quantos kms e serviços que o cliente tem direito. Contato e busca de prestadores pelo sistema website, negociações de kms excedentes e saída , cobranças de placas e marcação da chegada do prestador na origem.