Sofia Marques Machado De Russi
Sobre
Meu nome é Sofia, tenho 25 anos, tenho experiência com multimídia e a parte de design gráfico faz 8 anos tendo técnico na area, e sempre tive experiência com publico, tendo experiencia com atendimento e recepcionista por um total de 6 anos aproximadamente. Viso sempre a satisfação dos clientes, sendo uma pessoa ágil e muito proativa. Sou muito responsável, e estou em busca de uma nova oportunidade.
Educação
Graduada na faculdade GMIT em Galway, Irlanda Representei a faculdade na competição nacional de Química da Irlanda
Experiência profissional
- Atendimento ao cliente por Voz e/ou Chat com o objetivo de identificar o problema do cliente e solucionar - Prestar suporte ao cliente referente aos produtos e serviços de anúncio como Gerenciador de Anúncios, Anúncios, Páginas, Pixel, Catálogo Orientar e acompanhar o cliente durante o processo inteiro - Seguir pontos de grid de qualidade nas ligações para que sejam humanizadas e sempre esclarecendo todas as dúvidas dos clientes, registrando sempre o que foi feito. - Achar medidas paliativas que deixem o cliente contente para continuar na plataforma após uma grande investigação
Responsável pelas páginas da franquia incluindo site próprio e Google Ads, fora as redes sociais como Instagram, WhatsApp e Facebook Designer Gráfica
- Atendimento diretamente com os hóspedes - Uso das plataformas booking.com / expedia.com e do próprio site - Check in / Check out pela plataforma HotSoft Atualização e vendas de quarto pela plataforma SiteMinder - Responsável pelo email e contatos com hóspedes. Turnos da manhã e noite
- Atendimento com o cliente Caixa - Barista (cafés)
- Receptionista da loja Sapataria do Futuro/Serviços do Futuro do Park Shopping São Caetano. - Contato direto com os clientes, melhorando minhas habilidades e relações interpessoais.