Ana Beatriz Brito da Silva
Sobre
Profissional com mais de 7 anos de experiência em operações, atendimento ao cliente, liderança de equipes e projetos de campo. Atuação em empresas como Natura, PagSeguro/PagBank, Fotix, Forma Turismo, WePhotos e Latitude, com histórico em gestão de times, atendimento de escalonamento (N3/N4), experiência do cliente (CX), pré-vendas, eventos de grande porte, lançamento de produtos e logística operacional. Perfil prático, orientado a resultados, com forte capacidade de organização, tomada de decisão, comunicação e gestão de pessoas em ambientes de alta demanda.
Educação
Conclusão do Ensino Médio.
Curso Técnico de Auxiliar de Veterinário.
Curso de monitoria de viagens.
Recreação para Adolescentes (Básico e Avançado) Primeiros Socorros (Básico e Avançado) Recreação Inclusiva Recreação Escolar Experiências Lúdicas
Experiência profissional
- Atuação em operações fotográficas de grande porte em viagens de formatura. - Convocada para liderança a partir de 2024, sendo responsável pela organização da operação em hotéis e territórios oficiais da Forma Turismo. - Liderança de equipes de até 29 pessoas em temporadas intensivas (Porto Seguro e outros destinos). - Gestão de metas operacionais, com entrega média de 400 a 800 fotos por período. - Organização de turnos, acompanhamento de performance e suporte emocional e físico às equipes. - Interface direta com clientes finais (pais e responsáveis), atuando na resolução de demandas, ajustes de entrega e garantia da satisfação do cliente. - Atuação também como fotógrafa, com perfil híbrido de liderança e execução.
- Atuação no setor responsável pela gestão central de materiais e insumos das viagens da Forma Turismo. - Separação e planejamento de materiais por destino, de acordo com ocupação das viagens, com previsão de itens extras para contingências operacionais. - Organização e categorização de estoque por setores (jogos, saúde, comunicação visual, troféus, medalhas e materiais operacionais). - Controle, codificação e separação de banners e materiais de comunicação visual. - Contagem de inventário e apoio na solicitação de compras e reposição de materiais.
- Cobertura da primeira edição do Sneaker Con Brasil (São Paulo), evento internacional com mais de 5.000 participantes. - Cobertura do Conecta IMOBI, um dos maiores eventos do mercado imobiliário da América Latina, com público médio de 5 a 6 mil pessoas. - Atuação em campo em ambientes de alta demanda e prazos rigorosos.
- Atuação em projeto de fotografia e vendas presenciais em hotelaria (Novotel Itu). - Atendimento direto ao cliente e comercialização de fotos físicas. - Cumprimento de metas financeiras diárias entre R$ 3.000 e R$ 5.000.
- Atuação em equipe de promoção e prospecção ativa em campo, com abordagem direta a estudantes em instituições de ensino. - Captação e qualificação de leads para viagens de formatura. - Realização de pré-venda e encaminhamento para equipe comercial regional para fechamento. - Participação em eventos escolares institucionais com foco em fortalecimento de parcerias.
- Atuação em viagens educacionais e recreativas para estudantes do ensino fundamental e médio. - Evolução para função de acompanhante responsável por grupos de formandos. - Liderança de equipes em dinâmicas de engajamento e organização de atividades coletivas. - Participação em passeios pedagógicos do Forma Conhecer.
PagSeguro / PagBank- Liderança de equipe de telemarketing no atendimento OURO (30 colaboradores). - Condução de processos de vendas e conversão de maquinininhas para clientes comerciais. - Liderança da equipe de CHAT PagBank (28 colaboradores) em projeto de redução de TMA. - Referência técnica para escalonamentos N2/N3.Natura – Célula CIN- Recontratada para liderar a célula de última instância (N3/N4) das Gerentes de Negócio. - Liderança de equipe híbrida (18 a 20 colaboradores). - Atuação direta nos casos mais complexos via e-mail. - Participação em projeto de otimização de TMA e suporte técnico-operacional.
- Atendimento ao público revendedor de produtos Natura. - Participação em projeto piloto de implantação de CRM (Microsoft Dynamics 360). - Atuação no projeto de transição para home office durante a pandemia. - Convite para atuação como Supervisora Júnior em célula de atendimento aos Líderes de Negócio.
- Acompanhamento de crianças em brinquedos e organização de atividades recreativas. - Posterior atuação como garçonete, com apoio na cozinha e atendimento ao público.