Samara Cristina Zielinski Bueno
Sobre
Possuo sólida experiência em atendimento ao público, desenvolvida ao longo de estágios e atuações profissionais em ambientes institucionais e organizacionais. Atuei diretamente no contato com pessoas, realizando atendimentos presenciais e remotos, orientação inicial, esclarecimento de dúvidas e encaminhamento de demandas, sempre com postura profissional, empatia e clareza na comunicação.
Tenho facilidade em lidar com diferentes perfis de público, inclusive em situações que exigem paciência, organização e inteligência emocional. Sou comunicativa, objetiva e atenta às necessidades do atendimento, buscando sempre oferecer uma experiência eficiente, respeitosa e alinhada aos padrões da organização.
Ao longo da minha trajetória, desenvolvi forte senso de responsabilidade, organização e comprometimento, conseguindo manter um atendimento de qualidade mesmo em ambientes com alto volume de demandas. Considero o atendimento ao público uma das minhas principais competências, pois contribui diretamente para a imagem da instituição e para a satisfação das pessoas atendidas.
Como estagiária no PROCON de Araucária, atuei diretamente no atendimento à população, realizando triagem de demandas, orientações iniciais e encaminhamento de casos, lidando com conflitos e situações sensíveis, o que fortaleceu minha capacidade de comunicação, empatia e resolução de problemas.
Sou organizada, responsável, muito comunicativa e possuo muita experiência com atendimento ao público.
Educação
Experiência profissional
• Atendimento presencial e remoto ao público, com postura profissional, empatia e comunicação clara, garantindo orientação inicial adequada e encaminhamento correto das demandas. • Triagem de atendimentos, identificação das necessidades dos usuários e direcionamento eficiente para os setores ou responsáveis competentes. • Esclarecimento de dúvidas, prestação de informações de forma acessível e acompanhamento das solicitações, assegurando qualidade e agilidade no atendimento. • Atendimento a diferentes perfis de público, inclusive em situações sensíveis ou de conflito, com controle emocional, cordialidade e objetividade. • Organização e registro das informações decorrentes dos atendimentos, contribuindo para a fluidez dos processos internos e para a satisfação do público atendido. • Atuação em ambientes com alto volume de demandas, mantendo padrão de excelência, atenção aos detalhes e comprometimento com a imagem institucional. • Desenvolvimento de relacionamento profissional com usuários, colegas e superiores, fortalecendo a confiança, a credibilidade e a eficiência do serviço prestado.
• Atendimento presencial e remoto a clientes, com escuta ativa, empatia e comunicação clara, visando a correta compreensão das demandas e expectativas. • Orientação jurídica ao cliente, apresentando possibilidades, riscos e estratégias de forma acessível e objetiva. • Condução de atendimentos em situações sensíveis e conflituosas, mantendo equilíbrio emocional, postura ética e assertividade. • Intermediação e negociação de conflitos, buscando soluções consensuais e eficazes, preservando o relacionamento profissional. • Acompanhamento contínuo dos casos, com atualização periódica dos clientes sobre andamentos e providências adotadas. • Relacionamento direto com partes, advogados, servidores e demais envolvidos, com postura profissional e cordial. • Organização das informações dos atendimentos e registros necessários, garantindo eficiência, transparência e qualidade no serviço prestado.