Giovanna Gomes Santana de Souza

Possuo experiência sólida em rotinas administrativas, atendimento ao cliente e qualidade, atuando no Femme Laboratório da Mulher desde 2020. Iniciei na área de atendimento, realizando contato com clientes por telefone, e-mail e WhatsApp, agendamento de exames e consultas, elaboração de orçamentos, preenchimento de planilhas e utilização de sistemas de gestão. Atualmente, atuo como Assistente de Qualidade, sendo responsável pelo registro e gestão de não conformidades, pesquisas de satisfação e NPS, análise e levantamento de dados, elaboração de relatórios e apresentações periódicas, além do acompanhamento de indicadores de qualidade e satisfação do cliente por meio de sistemas como SysQuali e Power BI. Paralelamente, curso Medicina Veterinária, o que contribui para o desenvolvimento de habilidades técnicas, senso de responsabilidade, organização e aprendizado contínuo, agregando valor às minhas atividades profissionais.