Sobre
Líder de Operações e Atendimento experiência na gestão de fluxos de público e equipes em eventos corporativos e shows. Profissional experiente em coordenar setores VIP, camarotes e áreas de acesso, garantindo a excelência no atendimento e a resolução ágil de conflitos em ambientes de alta pressão. sou reconhecido pela habilidade em treinar equipes operacionais e manter padrões rigorosos de qualidade e segurança estabelecidos pela organização.
Educação
Gestão de Projetos: Metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e tradicionais para entrega de soluções. Sistemas de Informação Gerencial: Como usar dados para apoiar a tomada de decisão da diretoria. Gestão de Pessoas e Equipes: Liderança voltada para times técnicos e de desenvolvimento.
Criação de programas de capacitação, coaching e mentoring. Gestão de Desempenho, treinamento e Desenvolvimento. Aplicação de avaliações e fornecimento de feedbacks para melhoria contínua. Plano de Carreira: Estruturação de caminhos de crescimento dentro da organização. Remuneração e Benefícios: Gestão de salários, bônus e pacotes de benefícios atrativos. Clima Organizacional: Monitoramento da satisfação interna e promoção de um ambiente saudável. Saúde e Segurança: Garantia de condições de trabalho adequadas e prevenção de riscos. Legislação Trabalhista: Entendimento das leis e normas regulatórias para conformidade jurídica. Psicologia Organizacional: Estudo do comportamento humano e motivação no trabalho. Governança e Ética: Práticas para garantir responsabilidade socioambiental e transparência.
Experiência profissional
Gestão da equipe operacional, distribuição de tarefas, alocação de colaboradores próprios e terceiros e acompanhamento das rotinas administrativas. Monitoramento de KPIs de performance, elaboração de relatórios em Google Sheets e Excel e apoio à análise de dados via SQL. Identificação de gargalos operacionais e implementação de melhorias contínuas com foco em eficiência e produtividade. Interface entre os times de Produto/Inovação e Operações, garantindo alinhamento estratégico. Planejamento e programação de demanda de curto prazo com apoio de BI (Looker, Forecast e Tableau). Gestão de parceiros e mão de obra terceirizada conforme a demanda da operação. Acompanhamento de indicadores de satisfação (NPS, CES e CSAT) e desdobramento de planos de ação. Atuação em operação flow-through, last mile, controle de SLAs e expedição
Gestão das equipes operacionais e dos recursos das áreas de Produção, PCP e Manutenção. Implementação de Lean Manufacturing com uso de PDCA e 5 Porquês. Monitoramento de KPIs industriais (produtividade, absorção de mão de obra e eficiência). Planejamento diário e de médio prazo da produção em conjunto com PCP. Realização de passagem de turno e garantia da continuidade operacional. Participação em reuniões diárias gerenciais para apresentação de resultados, riscos e oportunidades. Atuação em auditorias internas da qualidade conforme ISO 9001:2015.
Atendimento consultivo a clientes B2B, internos e externos. Análise e tratamento de reclamações com foco em causa raiz. Monitoramento de indicadores CSAT, CES, FCR, TMA e TME. Garantia do cumprimento de SLAs e melhoria contínua dos processos. Atuação como ponto focal entre clientes e áreas internas.