LUANA ALVES DA SILVA

Agente de Registro pela Certisign, era responsável pelo atendimento e suporte ao cliente, validação, emissão e revogação de certificados digitais pessoa física e jurídico. Análise e conferência de documentos, inserção de dados no sistema, conferência e controle de estoque de mídias, preenchimento de planilhas, entre demais atividades. Análise e esclarecimentos de informações aos clientes sobre os tipos de certificados disponíveis, auxílio na parte administrativa, vendas via e-mail e por telefone, prospecção de novos clientes e trabalho ativo de renovação, validação interna e externa. Líder de AR pelo Serasa Experian, apoio aos agentes de registros, eu era responsável pelas as obrigações mensais exigidas pelo Serasa, respondia os e-mails da equipe de verificação, a equipe informava se o agente tinha alguma pendência com protocolo que estava fazendo atendimento e junto com o agente, achávamos a solução para resolver a pendência, interagia com os supervisores da AC, reportar meus superiores sobre e-mails, pendências, comunicados, alteração de sistema e intermitência, fazia toda parte operacional e administrativa.