Gabriel Bastos
Sobre
- Tenho uma trajetória sólida no atendimento ao cliente e gestão operacional. Atualmente, atuo como Treinador no McDonald’s, onde sou responsável pela capacitação de novos colaboradores, garantia dos padrões de qualidade e suporte à liderança. Iniciei minha jornada na rede como Atendente e, devido ao meu desempenho, fui promovido a Embaixador, focando na experiência do cliente, antes de chegar ao cargo atual.
Além da experiência no setor de alimentação, trabalhei na Atento como Especialista de Recuperação de Crédito, onde desenvolvi habilidades avançadas de negociação, comunicação assertiva e foco em metas. Essa bagagem me permite unir a agilidade do varejo de alimentos com a organização e o poder de convencimento necessários para funções de atendimento e bar.
Educação
Formação técnica voltada para a gestão de processos e excelência no atendimento. Conhecimentos em técnicas de vendas, negociação com fornecedores, organização financeira e rotinas operacionais essenciais para o bom funcionamento de estabelecimentos comerciais.
Curso técnico focado na gestão de fluxos de mercadorias, armazenamento e processos de distribuição. Durante a formação, desenvolvi competências em controle de inventário, planeamento logístico e otimização de operações de transporte
Graduação focada no desenvolvimento de competências analíticas para o mercado de capitais. O curso abrange o estudo de produtos de renda fixa e variável, derivativos, fundos imobiliários e análise de riscos. Desenvolvo habilidades em matemática financeira, economia comportamental e técnicas de negociação para suporte à tomada de decisão estratégica em investimentos.
Experiência profissional
Responsável pelo atendimento ativo e receptivo a clientes com pendências financeiras, utilizando técnicas de argumentação e persuasão para a negociação de dívidas. Atuação focada na oferta de propostas de parcelamento e quitação, visando a recuperação de crédito e a regularização do histórico financeiro do consumidor. Experiência no registro de históricos de atendimento em sistemas internos, análise de títulos e manutenção de um atendimento humanizado e assertivo para garantir a satisfação do cliente e o cumprimento de metas operacionais.
Responsável pelo treinamento e integração de novos colaboradores, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade, serviço e limpeza da rede. Atuação na linha de frente e suporte à gestão operacional para assegurar a agilidade no atendimento e a satisfação do cliente.