Iago Victor Silva
Sobre
Atendente com experiência em atendimento ao cliente, prospecção e resolução de problemas. Ensino Médio completo e cursos em assistente administrativo, controle da qualidade e informática. Habilidades incluem empatia, agilidade, pacote Office e boa comunicação. Resultados: Forte capacidade de relacionamento com cliente e resolução eficaz de problemas.
Educação
Ensino médio completo
Atendimento ao cliente (presencial, telefone, chat e e-mail), prestando suporte e esclarecendo dúvidas.
Organização e arquivamento de documentos físicos e digitais.
Controle e lançamento de dados em planilhas (Excel/Google Sheets).
Emissão de relatórios, notas fiscais e apoio em rotinas financeiras (contas a pagar e a receber).
Agendamento de reuniões, controle de agenda e suporte à equipe.
Elaboração de documentos, preenchimento de formulários e atualização de cadastros.
Acompanhamento de demandas internas, garantindo organização e cumprimento de prazos.
Apoio aos setores administrativo, financeiro e operacional conforme necessidade.
Realização de inspeções e conferência de produtos e processos conforme padrões estabelecidos.
Monitoramento de indicadores de qualidade e registro de não conformidades.
Preenchimento de relatórios técnicos e atualização de planilhas de controle.
Apoio na implementação e manutenção de procedimentos e normas internas.
Acompanhamento de auditorias internas e externas.
Suporte na análise de causas e proposição de ações corretivas e preventivas.
Verificação de conformidade com normas e padrões de qualidade (ex: ISO).
Organização de documentos e controle de registros da área.
Domínio do Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint) em nível avançado.
Criação e gerenciamento de planilhas com fórmulas, gráficos e tabelas dinâmicas.
Elaboração e formatação de documentos profissionais.
Desenvolvimento de apresentações estratégicas e relatórios gerenciais.
Utilização de Google Workspace (Docs, Sheets e Drive).
Conhecimento em sistemas operacionais (Windows) e navegação segura na internet.
Organização e análise de dados para suporte à tomada de decisão.
Experiência profissional
Responsável pelo atendimento CX para o Ifood oferecendo suporte via chat a clientes , com foco em empatia , clareza nas informações e resolução ágil de solicitações. Atendimento também via voz para o produto da claro, setor cobrança/financeiro, responsável pelo suporte ao cliente realizando negociações e acordos de pagamentos e entre outras solicitações
Atendimento via voz para o produto da claro, setor cobrança/financeiro, responsável pelo suporte ao cliente realizando negociações e acordos de pagamentos e entre outras solicitações, como o repasse de informações coletadas para áreas responsáveis
Atendimento aos clientes com simpatia, apresentação dos produtos , operação do caixa e fechamento do mesmo. Realizando sempre a prospecção de clientes com estratégias. Entre outras responsabilidades