Sobre
Sou uma profissional versátil, com experiência em atendimento ao cliente, recepção, vendas e suporte em marketing digital, sempre focada em criar experiências positivas e gerar resultados.
Tenho facilidade em lidar com o público, organizar ambientes e manter um atendimento ágil, cordial e eficiente, seja como recepcionista, hostess ou atendente. Ao mesmo tempo, trago um olhar estratégico por já atuar com marketing, o que me permite entender melhor o comportamento do cliente e contribuir também com ideias para redes sociais, engajamento e posicionamento da marca.
Já trabalhei com metas, indicadores e dinâmica de equipe, o que fortaleceu minha responsabilidade, proatividade e capacidade de resolver problemas no dia a dia sem perder a qualidade no atendimento. Sou comunicativa, organizada e tenho facilidade em aprender rápido, me adaptar e vestir a camisa do negócio.
Busco oportunidades onde eu possa somar com meu atendimento, minha energia e também minha visão criativa, porque acredito que hoje toda experiência com o cliente também é marketing.
Educação
Experiência profissional
Gestão e atualização de catálogo de produtos em canais digitais, garantindo consistência de informações (descrição, preço, estoque e imagens) Monitoramento do fluxo de pedidos e suporte à jornada do cliente (faturamento, entrega e pós-venda) Utilização de Excel para controle e acompanhamento de indicadores operacionais Suporte na análise de desempenho de produtos e operação de e-commerce Contribuição para melhorias na experiência do usuário e performance dos canais digitais
Atuação no setor de Ferragens, com responsabilidade pelo acompanhamento do desempenho do setor como um todo e participação na gestão de corredores estratégicos, integrando vendas, merchandising e análise de indicadores. Monitoramento contínuo de indicadores de performance, giro e comportamento do consumidor, apoiando decisões estratégicas no ponto de venda. Atuação na organização e revisão de lineares, considerando conceito de merchandising, lógica de exposição e otimização de resultados. Responsabilidade pela transversal AVS, com foco na redução de estoque improdutivo, escoamento estratégico e mitigação de perdas operacionais. Atuação orientada a metas, análise de resultados e melhoria contínua da performance do setor.
Apoio à gestão operacional do negócio, com organização de processos internos e controle financeiro básico. Atuação no relacionamento com clientes e suporte à tomada de decisão operacional.
Atuação na operação desde a inauguração, com foco em organização de processos, experiência do cliente e eficiência operacional.
Atuação em vendas B2C, relacionamento com clientes e fidelização.