Gabriela Teixeira Mendes
Sobre
Profissional de atendimento com mais de 3 anos de experiência no relacionamento com clientes, atuando de forma presencial, online e por telefone. Experiência em atendimento de balcão, recepção e expedição de pedidos, entrega de produções, organização de estoque e suporte operacional. Perfil ágil, comunicativo e proativo, com facilidade para lidar com o público em ambientes dinâmicos, como restaurantes, bares, boates e eventos.
Educação
Completo
Experiência profissional
• Cadastro e acompanhamento de leads, contas e contratos. • Tratativa inicial de demandas sistêmicas e suporte às áreas comerciais.
• Suporte operacional a gerentes comerciais via Salesforce, garantindo fluidez na criação de leads, contas e contratos. • Revisão e validação de propostas comerciais, identificando inconsistências e prevenindo retrabalho. • Gestão e acompanhamento de chamados via CRM e ServiceNow até resolução. • Contribuição em melhorias de fluxo sistêmico junto a áreas de negócio e produto.
(Prestação de serviço terceirizado para Bravium S.A) • Atendimento multicanal a clientes de e-commerce e marketplaces. • Registro, categorização e acompanhamento de tickets via Movidesk. • Monitoramento preventivo de pedidos, atuando na resolução antecipada de incidentes.
• Atuação em backoffice com foco na resolução de tickets relacionados a pedidos em e-commerce e marketplaces. • Tratativas operacionais para garantir o fluxo correto de pedidos e cumprimento de SLA. • Interface com áreas internas para resolução de inconsistências sistêmicas e operacionais.
• Gestão end-to-end de tickets e pedidos em ambiente multicanal, com controle de SLA e priorização de demandas críticas. • Diagnóstico e resolução de incidentes operacionais, incluindo estornos e divergências em múltiplos meios de pagamento. • Análise de NPS e identificação de causas-raiz para redução de retrabalho e recorrência. • Interface com TI, logística e catálogo para correção de falhas sistêmicas e melhoria de fluxo. • Estruturação e padronização do processo de estornos, com criação de documentação operacional e base de conhecimento.
• Gestão multicanal em plataformas digitais. • Ativação e reativação estratégica de SKUs com foco em performance e SEO. • Monitoramento de estoque, conversão e indicadores comerciais por canal. • Criação de relatórios para análise de resultados e identificação de oportunidades. • Apoio em campanhas promocionais e padronização de processos operacionais.
• Ativação estratégica de SKUs em canais como Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu, Camicado, Tiktok e Netshoes. • Análise de margem, conversão e performance por canal, apoiando decisões de precificação. • Identificação de gargalos operacionais e oportunidades de melhoria contínua. • Desenvolvimento de macros em VBA para automação de rotinas e ganho de produtividade. • Interface com BI, comercial e cadastro para alinhamento estratégico da operação