Beatriz Nonato
Sobre
Profissional com 12 anos de experiência em atendimento ao cliente e monitoria de
qualidade em Customer Experience (CX). Especialista em análise de indicadores como
NPS, CSAT e FCR. Experiência em análise de causa raiz através de monitoria de
interações, focada em diagnosticar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
Educação
Experiência profissional
Atendimento a clientes, tanto presencial quanto telefônico, realização de cobranças, organização do ambiente de trabalho, auxílio na edição de fotos em Photoshop.
Realização de auditorias de chamadas utilizando a plataforma NICE, garantindo a qualidade técnica e comportamental dos atendimentos. Elaboração de diagnósticos e relatórios analíticos em Excel para identificação de falhas recorrentes e oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Operação dos sistemas Sisweb e Vehtor para registro e acompanhamento de dados. Apoio à supervisão no desenvolvimento de materiais para reciclagem e alinhamento de processos operacionais.