Monica Noia Roncalho
Sobre
Tenho experiência sólida com atendimento ao público em eventos, especialmente feiras e ações corporativas, onde atuei por vários anos desenvolvendo habilidade com recepção, organização e suporte ao público. Ao longo desse período, adquiri jogo de cintura para lidar com diferentes perfis de pessoas e situações, sempre mantendo postura profissional e simpatia.
Sou comunicativa, atenta aos detalhes e entendo a importância de representar bem a marca em cada interação. Já atuei em ambientes com grande fluxo de pessoas, prezando pela experiência do cliente e pelo bom andamento do evento.
Tenho facilidade em trabalhar em equipe, seguir orientações e me adaptar rapidamente à dinâmica de cada evento.
Educação
Curso concluído em Administração de Empresa
Experiência profissional
Emissão, remarcação e cancelamento de passagens aéreas nacionais e internacionais. Reserva e gestão de hospedagem e locação de veículos conforme política corporativa. Atendimento e suporte aos colaboradores em viagens corporativas • Atuação em plantão emergencial para resolução de imprevistos (voos, hotéis, conexões e alterações de última hora) • Suporte consultivo aos viajantes, garantindo melhor custo-benefício e conformidade com diretrizes internas; • Organização e acompanhamento das solicitações com foco na experiência do colaborador.
Lançamento e conferência de notas fiscais de entrada, saída e serviços; Garantia de conformidade fiscal e apoio no fechamento fiscal mensal; Suporte na identificação e resolução de inconsistências fiscais.
Atendimento ao cliente por hotline, 0800, e-mail, Procon e Reclame Aqui; Tratativa de demandas relacionadas à garantia de pneus e pós-venda; Atuação focada na redução do tempo de resolução e aumento da satisfação do cliente Monitoramento de KPIs de atendimento e elaboração de relatórios de melhoria contínua; Aplicação de feedbacks de clientes (CSAT e NPS) para ações corretivas junto aos times internos; Alinhamento entre processos internos e expectativas do cliente.