Dayane Vrech Bernardo
Sobre
Sou uma profissional com experiência nas áreas administrativa, atendimento ao público, treinamento e desenvolvimento, atuando há vários anos em funções que exigem organização, comunicação, relacionamento interpessoal e atenção aos detalhes.
Ao longo da minha trajetória profissional, desenvolvi habilidades em recepção e atendimento de diferentes públicos, suporte administrativo, organização de documentos, controle de informações, elaboração de relatórios, agendamento de atividades e apoio a processos internos. Também possuo experiência com digitação, transcrição de documentos e áudios, revisão de materiais e utilização de ferramentas como Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint.
Minha atuação em treinamento e desenvolvimento me permitiu aprimorar competências como comunicação clara, acolhimento de pessoas, resolução de dúvidas, organização de eventos, suporte a equipes e acompanhamento de atividades, habilidades que contribuem diretamente para funções de recepção, hostess e auxiliar administrativo.
Sou uma pessoa proativa, responsável, organizada e comprometida com a qualidade do trabalho. Tenho facilidade para aprender novos processos, trabalhar em equipe e oferecer um atendimento cordial e profissional, sempre buscando proporcionar uma experiência positiva para clientes, visitantes e colaboradores.
Atualmente busco oportunidades freelancer nas áreas de recepção, hostess e apoio administrativo, colocando minha experiência e dedicação à disposição para contribuir com excelentes resultados.
Educação
Experiência profissional
Atuação na implantação e gestão de plataforma LMS/EAD, com governança da ferramenta, migração de dados, publicação de conteúdos educacionais, administração de usuários e suporte técnico sistêmico. Atuação em treinamentos presenciais e online voltados às operações de SAC e vendas online, desenvolvendo ações de capacitação comportamental e técnica, onboarding e aprendizagem conơnua para diferentes públicos. Realização de LNT e análise de indicadores de treinamento, acompanhando KPIs e efeƟvidade das ações de desenvolvimento. Atuação junto às áreas internas e lideranças no suporte a treinamentos técnicos e processos de realocação interna, apoiando iniciaƟvas de mudança organizacional e adaptação operacional. Atuação estratégica junto às áreas de CX, Qualidade e Processos no mapeamento de gaps e desenho de novos processos, uƟlizando metodologias de melhoria conơnua (PDCA/SDCA) para suporte às ações de treinamento e desenvolvimento operacional. Monitoramento de KPIs e avaliação de eficácia dos treinamentos uƟlizando o modelo Kirkpatrick, apoiando tomadas de decisão e melhorias conơnuas nas ações de T&D. Desenvolvimento de materiais educacionais digitais e interaƟvos para aprendizagem corporaƟva, incluindo vídeos, apresentações e conteúdos mulƟmídia produzidos em ArƟculate, Genially, Canva, CapCut e PowerPoint
Supervisão de operações e equipes, com monitoramento de indicadores, metas e resultados, apoiando ações de desenvolvimento, performance e melhoria conơnua. Planejamento e execução de treinamentos e reciclagens presenciais e online, com foco em capacitação e desenvolvimento conơnuo. Monitoramento de qualidade e aplicação de feedbacks estruturados, com foco em desenvolvimento conơnuo, performance e aderência aos processos. Elaboração de dashboards, relatórios gerenciais e análises de desempenho, apoiando gestão de indicadores e tomada de decisão estratégica.