Josy kelly g dos santos

02/10/2025-01/03-2026 B2C, Grupo Zelo

Realizar atendimentos através da plataforma Zelo e efetuar liberações de atendimento para colaboradores do plano funerário. Criar solicitações e fazer uma ponte com a funerária responsável e os familiares. Sempre atendendo com cordialidade e de modo diferenciado pois cada ente estava passando por um período sensível.

28/10/2024 – 17/04/2025 Analista de atendimento, 123Milhas

Realizar atendimento dos clientes através da plataforma, orientar sobre possíveis viagens, como realizar compras no site ou APP, ocorrências em caso de perda de voo conforme a regulamentação da ANAC 400. Realizar cancelamentos de voos solicitados pelos clientes através de diversas plataformas, intermediar o contato do cliente com a CIA aérea, realizar o reembolso e a emissão da nota fiscal do reembolso.

10/04/2023 – 31/08/2024 Atendente 2 e instrutor, AeC ( Operação CNHIndustrial ) Atender as solicitações de cliente e concessionários através de ligações, e-mails e mensagens via WhatsApp. Remediar informações vindas da fábrica para os determinados setores. Criação de protocolos, cadastro de novos clientes. Realizar treinamentos, reciclagens, monitorias e informativos para os atendentes da operação. Realizar postagens através da plataforma Robbyson. Atuar na operação sanando dúvidas e aplicando feedbacks, participando de reuniões com a cliente e propor ações para a operação. 02/11/2022 – 01/01/2023 (Contrato temporário)Pesquisador de Campo,GiGroup

Realização de entrevistas com consumidores da marca solicitada, recolher informação e anexar no sistema devido.

25/05/2020 – 10/08/2022 Pesquisador de Campo,PriceSurvey

Realização de pesquisas de mercado através da análise e coleta de dados. Atuação como cliente oculto para coleta de informações solicitadas pelo contratante. Criação de rotas para melhor aproveitamento do campo a ser pesquisado.

Sou observadora e ativa, me adapto a mudanças.