Sobre
Formado em Gestão de Turismo. Inglês Avançado. Experiência de 2 anos como Agente de Aeroporto, 6 anos como Comissário de Bordo e 7 meses como recepcionista bilíngue em hotel executivo.
Educação
Superior Completo.
Segunda graduação em andamento.
Experiência profissional
Atendimento ao cliente e prestação de serviço de bordo, garantindo excelência na experiência dos passageiros. Execução de procedimentos de segurança, emergência e primeiros socorros conforme normas da aviação civil. Gestão de situações adversas, resolução de conflitos e atendimento a diferentes perfis de público. Trabalho em equipe, organização e cumprimento rigoroso de procedimentos e horários em ambiente de alta responsabilidade.
Atendimento ao cliente com foco em excelência, cordialidade e experiência positiva do passageiro. Atuação com responsabilidade, pontualidade e atenção aos detalhes em todas as etapas do atendimento. Gestão de situações de pressão, imprevistos e alta demanda, mantendo agilidade, equilíbrio e qualidade. Trabalho em equipe e cumprimento rigoroso de procedimentos, prazos e padrões operacionais.
Acolhimento e suporte a hóspedes brasileiros e estrangeiros, proporcionando uma experiência personalizada e profissional. Gestão de hospedagens, reservas, pagamentos e demandas durante toda a permanência do cliente. Comunicação em português e inglês para solucionar solicitações, dúvidas e eventuais intercorrências com eficiência. Rotina dinâmica em hotel executivo, exigindo organização, discrição, proatividade e capacidade de lidar com diferentes situações.