Sobre
Sou profissional de atendimento em empresa multinacional, com experiência no relacionamento com clientes nacionais e internacionais, comunicação em português e inglês e atuação como Backup Lead, dando suporte à liderança e à operação. Sou formada em Psicologia e pós-graduada em Psicologia Organizacional e Gestão de Pessoas. Tenho excelente comunicação, postura profissional, organização, simpatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de público. Sou responsável, pontual e proativa e tenho interesse em atuar como hostess, recepcionista e staff em eventos corporativos, sociais e ações promocionais.
Educação
Graduação em Psicologia, com formação voltada à compreensão do comportamento humano, relações interpessoais e desenvolvimento pessoal e profissional. Ao longo da formação, desenvolvi habilidades de escuta, comunicação, empatia, observação e compreensão de diferentes perfis e necessidades, além de senso de responsabilidade e ética profissional.
Pós-graduação em Psicologia Organizacional e Gestão de Pessoas, com foco em comportamento organizacional, liderança, gestão de conflitos, desenvolvimento de pessoas, cultura e clima organizacional e formação de equipes de alta performance. A formação fortaleceu minhas habilidades de comunicação, liderança, relacionamento interpessoal, organização e gestão de pessoas.
Experiência profissional
Atuo na área de Customer Care da United Airlines, prestando atendimento pós-voo a passageiros nacionais e internacionais. Sou responsável por analisar e solucionar solicitações, reclamações e demandas relacionadas às viagens, buscando oferecer um atendimento eficiente, empático e alinhado às políticas da companhia. Também atuo como Backup Lead, dando suporte à liderança e à operação da equipe.
Atuei por aproximadamente um ano como vendedora na Track&Field, com foco em atendimento personalizado e vendas. Desenvolvi forte habilidade de comunicação e relacionamento com o público, aprendendo a identificar necessidades, oferecer soluções adequadas e proporcionar uma experiência positiva ao cliente. A experiência também fortaleceu minha proatividade, persuasão, organização, agilidade, trabalho em equipe e foco em resultados.