Cristina Santos de Freitas

Estou a procura de trabalhos freelancer de finais de semana e no período da noite de segunda a sexta-feira para complemento de renda. Sou uma profissional apaixonada por relações humanas, liderança e pela personalização da experiência de cada cliente. Com trajetória construída nas áreas de Customer Success, CX e Operações, tenho experiência na gestão de contas B2B, análise de dados e prevenção de churn em empresas como Certdox, Kovi Locadora, Uber e Apple. Minha rotina atual, no meu trabalho fixo, engloba o acompanhamento de indicadores de performance via Metabase, planilhas de controle, processos de capacitação de novos colaboradores e gerenciamento de fluxos operacionais e regulatórios de alta complexidade. Além disso, possuo histórico comprovado de promoções internas e atuação em equipes de força-tarefa para gestão de incidentes críticos, fraude e suporte Nível 2.