MATTEO NASCIMENTO
BA
Salvador
URUGUAI
Zona Leste
Sobre
- Profissional com mais de quatro anos de experiência em atendimento ao cliente e relacionamento, com atuação especializada em demandas de conta corrente e cartão de crédito. Desenvolvi comunicação clara e empática, escuta ativa, análise de solicitações e mediação de conflitos, com foco na resolução de problemas e na qualidade da experiência do cliente. Estudante de Produção em Comunicação e Cultura pela Universidade Federal da Bahia (UFBA).
Experiência profissional
E
Especialista em atendimento
04/10/2021 - 01/04/2026
Atento Brasil
Atendimento especializado a clientes de conta corrente e cartão de crédito, com orientação sobre dúvidas, solicitações e demandas relacionadas aos serviços. • Análise e tratativa de desacordos comerciais e contestações de transações. • Identificação e encaminhamento de possíveis situações de fraude, seguindo protocolos de segurança. • Mediação de conflitos e gestão de reclamações, buscando soluções claras, ágeis e empáticas. • Análise crítica de demandas sensíveis e aplicação de procedimentos operacionais.