Abigail Correa e Sousa

Abigail Corrêa e Sousa

Sou uma profissional dedicada com mais de três anos de experiência no atendimento ao cliente, vendas, e-commerce e telemarketing SAC. Ao longo da minha carreira, desenvolvi uma forte habilidade de comunicação e um excelente espírito de trabalho em equipe, sempre focada em oferecer um atendimento de qualidade e alcançar resultados excepcionais.

Experiência em Atendimento ao Cliente e Vendas

Tenho uma vasta experiência no atendimento ao cliente, tanto em ambientes de telemarketing SAC quanto em e-commerce. Minha trajetória inclui:

– Telemarketing SAC: Atuei como representante de atendimento ao cliente, onde fui responsável por responder a consultas, resolver problemas e oferecer suporte técnico. Desenvolvi a capacidade de gerenciar um alto volume de chamadas enquanto mantinha um alto nível de satisfação do cliente.

– E-commerce: Trabalhei em plataformas de comércio eletrônico, auxiliando clientes na navegação, escolha de produtos e finalização de compras. Contribuí para aumentar a taxa de conversão de vendas e melhorar a experiência do usuário no site.

Habilidades em Vendas

Tenho experiência tanto em vendas diretas quanto indiretas, com um histórico comprovado de alcançar e superar metas. Minhas principais responsabilidades incluíram:

– Vendas Diretas: Interagi diretamente com os clientes, identificando suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas. Consegui converter leads em clientes fiéis através de um atendimento personalizado e eficaz.

– Vendas Indiretas: Desenvolvi estratégias de vendas indiretas, como campanhas de marketing e parcerias, para alcançar um público mais amplo. Participei ativamente de treinamentos e workshops para aprimorar minhas técnicas de vendas e conhecer melhor os produtos e serviços oferecidos

Negociações e Resolução de Conflitos

Possuo uma habilidade destacada em negociações, onde aplico uma abordagem estratégica para alcançar acordos vantajosos para ambas as partes. Minha experiência inclui:

– Negociações Comerciais: Conduzi negociações com fornecedores e parceiros comerciais, assegurando termos favoráveis e fortalecendo relações de negócios.

– Resolução de Conflitos: Em situações de conflito, mantenho a calma e a diplomacia, buscando soluções que satisfaçam os clientes e beneficiem a empresa. Tenho sucesso em transformar experiências negativas em oportunidades de fidelização de clientes.

Habilidades e Competências

– Comunicação: Forte habilidade de comunicação verbal e escrita, capaz de transmitir informações de maneira clara e eficaz.

– Trabalho em Equipe: Excelente colaboradora, com habilidade de trabalhar em equipe para alcançar objetivos comuns e resolver problemas de forma colaborativa.

– Ferramentas de Atendimento ao Cliente: Experiência com diversas ferramentas e plataformas de atendimento ao cliente, como CRM e sistemas de gestão de chamadas.

Formação Acadêmica

– Superior em Curso em Psicologia e Gestão de Recursos Humanos, Cruzeiro do Sul e Unifatecie, 2025

Como uma atendente ao cliente com sólida experiência em vendas e uma paixão por proporcionar um atendimento de excelência, estou constantemente em busca de aprimorar minhas habilidades e contribuir para o sucesso da organização. Minha habilidade em comunicação, trabalho em equipe e resolução de conflitos me torna uma adição valiosa para qualquer equipe de atendimento ao cliente.