Aghata Dos Santos Nadaz

Acompanhamento de Processos Judiciais e Administrativos: Monitoramento contínuo do andamento de ações judiciais e procedimentos administrativos, garantindo o cumprimento de prazos e adotando as medidas necessárias para a defesa dos interesses da instituição. Alimentação do Sistema Projuris: Registro e atualização de informações processuais e documentação administrativa diversa no Projuris, assegurando a organização, rastreabilidade e conformidade dos dados para consultas estratégicas e auditorias. Gestão de Publicações: Análise e controle de publicações oficiais, identificando movimentações relevantes para adoção de providências jurídicas e administrativas em tempo hábil. Controle de Prazos e Audiências: Gerenciamento de prazos processuais, audiências e compromissos jurídicos, garantindo que todas as diligências sejam cumpridas com precisão e dentro dos prazos estipulados. Elaboração de Relatórios: Produção de relatórios analíticos e gerenciais sobre status dos processos, permitindo a tomada de decisões estratégicas e apresentação de informações claras e bem estruturadas à equipe jurídica e demais setores envolvidos.

Gestão de Carteira de Clientes e Atendimento Personalizado: Responsável pelo atendimento integral a clientes por diversos canais (telefone, e-mail, chat e WhatsApp). Condução de treinamentos por videoconferência, capacitando os clientes no uso da plataforma da empresa. Acompanhamento contínuo, identificando oportunidades de melhoria e proporcionando suporte proativo para resolver dúvidas e otimizar a experiência do cliente. Apoio Administrativo e Melhoria de Processos: Gestão e organização de documentos e relatórios, utilizando ferramentas como Excel e sistemas internos para garantir a eficiência no controle de prazos e informações. Elaboração de relatórios para monitoramento de contratos, processos e indicadores de desempenho, proporcionando suporte à tomada de decisões e ao gerenciamento de atividades. Proposição de melhorias nos processos internos. Gestão de Contratos e Documentação Jurídica: Análise detalhada de contratos e documentos jurídicos, incluindo revisão e elaboração de ajustes contratuais para assegurar conformidade com as normas legais e políticas internas. Organização eficiente dos documentos em sistemas internos, garantindo acesso rápido e controle adequado. Colaboração contínua com o setor jurídico para revisar e ajustar cláusulas, minimizando riscos e mantendo os contratos em total conformidade com a legislação vigente. Coordenação de Assinaturas Eletrônicas: Validação e monitoramento de assinaturas digitais, garantindo conformidade com as exigências legais e a autenticidade dos documentos, com foco na agilidade e segurança dos processos.

Auditoria de Provas: Realização de revisão técnica das provas elaboradas por correspondentes bancários, garantindo a conformidade com os regulamentos e padrões de qualidade estabelecidos. Responsável por assegurar que todos os critérios técnicos e normativos sejam atendidos, mantendo a integridade e a credibilidade dos exames. Desenvolvimento de Conteúdo: Criação e revisão de questões para exames de certificação, com foco na clareza, objetividade e qualidade do conteúdo, garantindo que os materiais aplicados atendam aos requisitos pedagógicos e regulatórios. Colaboração com especialistas para assegurar que o conteúdo seja relevante e preciso. Curadoria de Documentos: Análise e validação de documentos relacionados a auditorias, assegurando a conformidade e a integridade das certificações emitidas. Responsável por garantir que todos os documentos estejam em conformidade com as normas e padrões da instituição, minimizando erros e inconsistências. Gestão de Reclamações: Monitoramento e resolução de reclamações registradas em plataformas como Reclame Aqui e Procon. Análise das causas das reclamações para implementar melhorias nos processos de atendimento. Comunicação com Candidatos: Suporte contínuo a candidatos durante todo o processo de certificação, esclarecendo dúvidas, orientando sobre procedimentos e acompanhando apelações e contestações de resultados. Garantia de uma comunicação clara e eficaz, promovendo a transparência e a confiança no processo de certificação. Gestão de Planilhas e Relatórios: Responsável pela organização e manutenção de planilhas de controle e relatórios gerenciais, utilizando ferramentas como Excel para análise de dados e acompanhamento de indicadores de desempenho. Elaboração de relatórios mensais e periódicos para monitoramento de processos de auditoria, certificação e atendimento ao cliente, garantindo a precisão das informações e o suporte à tomada de decisões estratégicas.

Gestão de Documentos e Arquivos: Responsável pela organização e controle de arquivos físicos e digitais, garantindo a conformidade com as normas internas e externas. Atuação em auditorias internas e externas, assegurando que a documentação estivesse acessível, bem arquivada e em conformidade com os regulamentos, facilitando a consulta e o monitoramento de dados importantes para a empresa. Suporte Operacional e Auxílio à Equipe de Vendas: Prestação de suporte operacional à equipe de vendas, auxiliando no cumprimento das metas. Colaboração no desenvolvimento de estratégias e acompanhamento das atividades diárias, contribuindo para otimizar o desempenho da equipe e garantir que as metas de vendas fossem atingidas de maneira eficaz. Operação de Caixa e Gestão de Transações: Gestão e controle de valores no caixa, realizando a conferência e validação de transações financeiras. Validação de documentos para a aprovação de crédito, garantindo que todos os procedimentos seguissem as diretrizes estabelecidas e os padrões de segurança da empresa. Comercialização de Seguros e Atendimento ao Cliente: Atendimento personalizado a clientes para apresentação e venda de seguros variados, alinhando as necessidades dos clientes aos produtos mais adequados. Cumprimento de metas estabelecidas, proporcionando uma experiência positiva para o cliente e garantindo a expansão das vendas dentro dos parâmetros da empresa. Prevenção de Fraudes e Segurança: Identificação e análise de comportamentos suspeitos, implementando medidas preventivas para proteger a empresa contra fraudes. Aplicação de procedimentos de segurança e colaboração com as áreas responsáveis para mitigar riscos, garantindo que todas as transações e processos estivessem em conformidade com as normas de segurança e regulatórias.