Sobre
Profissional com sólida experiência em gestão administrativa, acadêmica e atendimento ao cliente, atuando há mais de 5 anos em liderança de equipes, treinamento corporativo, retenção de alunos, negociação e análise de dados..
Destaca-se pela capacidade de liderança, comunicação estratégica, desenvolvimento de pessoas, organização de processos e criação de estratégias focadas em performance e experiência do cliente.
Educação
TRANCADO
Experiência profissional
Atendimento ao cliente; Suporte administrativo; Organização de documentos e controles internos; Atendimento telefônico interno e externo
Atendimento ao cliente presencial e telefônico; Organização de documentos e rotinas administrativas; Lançamentos em sistema interno; Suporte operacional ao setor de qualidade.Resultados e Destaques: Reconhecimento como melhor qualidade da rede por 5 vezes consecutivas.
Gestão administrativa e acadêmica de unidade com mais de 800 alunos; Liderança da equipe operacional e acadêmica da unidade ZION Campo Grande; Desenvolvimento de estratégias para alcance de metas; Organização de eventos e ações internas; Realização de reuniões individuais e coletivas para feedback e desenvolvimento; Controle e acompanhamento de alunos novos e ativos; Supervisão da aplicação da metodologia de ensino.Resultados e Destaques: Unidade reconhecida como Melhor Acadêmico da Rede ZION em 2022; Destaque em resultados nos meses de fevereiro, abril, maio, setembro e novembro; Reconhecimento em 2023 como unidade acadêmica mais constante da rede, mantendo resultados positivos de maio a dezembro.
Principais responsabilidades: Desenvolvimento e aplicação de treinamentos para os setores de Atendimento, Cobrança e Qualidade; Gestão de relacionamento com clientes através de CRM; Condução de reuniões estratégicas e acompanhamento de resultados; Gestão e desenvolvimento de equipes; Monitoramento de indicadores e análise de dados para melhoria contínua; Apoio na padronização de processos e excelência no atendimento. Resultados e Destaques: Fortalecimento dos processos internos de atendimento e cobrança; Desenvolvimento de equipes mais alinhadas com metas e qualidade de atendimento; Atuação estratégica voltada para retenção e experiência do cliente.