Amanda Roberta Camargo
Sobre
Pós-Graduada em Gestão de Operações pela Universidade Cruzeiro do Sul; Graduada em Gestão de Serviços pela Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba; Graduada em Logística Aeroportuária pela Faculdade de Tecnologia de Guarulhos.
Mais de 10 anos de experiência na área de atendimento ao cliente, nos quais pude atuar criando e ministrando treinamentos com foco no desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais junto aos times de atendimento, vendas e operações logísticas.
Expertise em mapeamento, melhoria e gestão de processos com foco na experiência do cliente e excelência operacional.
Em minha trajetória como líder de equipe sempre prezei pela autonomia dos integrantes da equipe, valorizando e estimulando sua criatividade e visão inovadoras de como interpretar e solucionar problemas diários.
Entendo a comunicação como um privilégio e oportunidade de melhorar nossas vidas e tornar as interações mais leves, fluidas e integrativas, com um poder transformador tanto positivo quanto negativo, portanto, algo extremamente importante.
A flexibilidade tem sido uma constante em minha vida profissional, sempre pautada por valores e princípios inegociáveis com foco no respeito aos meus limites e aos limites do próximo.
Valorizo e estimulo desenvolver constantemente um olhar diferente e inovativo.
Educação
Formação em alto nível por meio de metodologias, técnicas e ferramentas atuais para a gestão de processos de negócios organizacionais.presenciais poderão acontecer em locais definidos pela área Acadêmica.
Nele, você verá que os processos são as bases das operações na indústria e nos serviços, por isso a importância da eficiência e eficácia para as organizações modernas. O crescimento das organizações aliado à complexidade das operações faz com que a gestão de processos seja uma função de grande importância nas médias e grandes empresas.
Experiência profissional
- Gestão e suporte a equipe de vendas e atendimento; - Gestão da qualidade; - Análise de inconsistências operacionais e recuperação de serviço; - Gestão da equipe de expedição e operações internas; - Desenvolvimento e melhoria de processos; - Gestão de serviços aos clientes; - Gestão de metas e análise de indicadores; - Treinamento e capacitação de pessoal; - Auditoria; - Inventário e gestão de estoque; - Compras;