Amanda Rosa Zaziski
Sobre
Sou uma pessoa com experiência nas áreas administrativa, seguros e atendimento ao cliente, e suporte ao cliente (CX)
Tenho vivência na área de seguros auto, onde trabalhei com cotações de apólices diretamente nos sistemas das seguradoras, desenvolvendo atenção aos detalhes, organização e agilidade nos processos.
Também atuei como auxiliar administrativa, sendo responsável por rotinas de escritório, como organização de documentos, atualização de planilhas e contato com clientes, fortalecendo minhas habilidades de comunicação e organização.
No suporte CX, atuava em um ambiente de tecnologia, auxiliando clientes na utilização do sistema, esclarecendo dúvidas e buscando soluções de forma ágil e eficiente, sempre com foco na melhor experiência do usuário.
Em última experiência atuei como SDR, realizando a prospecção ativa de leads, qualificação, agendando reuniões comerciais.
Estou em constante desenvolvimento, sempre buscando aprimorar minhas habilidades em atendimento, processos e relacionamento com o cliente.
Recentemente trabalhei como freelancer com ajudante de bar, onde realizei a abertura, atendimento de pedidos no balcão e entrega dos pedidos, juntamente a preparação dos drinks
Educação
Ensino Médio Completo
Experiência profissional
Na área de cotação de seguros auto, sendo responsável pela realização de cotações com base nas informações das apólices, utilizando os sistemas e portais das seguradoras. No dia a dia, prestava apoio direto aos consultores, fornecendo dados atualizados e contribuindo para a elaboração de propostas mais assertivas para os clientes.Durante essa experiência, desenvolvi habilidades importantes como atenção aos detalhes, análise e conferência de informações, além de agilidade na execução das demandas. Também era responsável por organizar e acompanhar as solicitações de cotação, garantindo eficiência nos prazos e qualidade nas entregas.
Como Auxiliar Administrativa, sendo responsável por apoiar as rotinas do dia a dia do escritório, incluindo organização e arquivamento de documentos, atualização de planilhas e controle de informações. Também realizava contato com clientes para suporte em demandas administrativas, contribuindo para a fluidez dos processos internos.
Atuava como Assistente de Suporte CX em uma empresa de tecnologia, realizando atendimentos ao cliente por meio de diferentes canais, com foco na compreensão da demanda e na resolução de dúvidas e problemas relacionados ao sistema.No dia a dia, responsável por analisar as solicitações dos clientes, identificar a origem das dificuldades apresentadas e orientar sobre a utilização da plataforma, garantindo clareza nas informações e assertividade nas soluções. Também realizo o acompanhamento de atendimentos quando necessário, assegurando o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.Minha atuação estava diretamente relacionada aos indicadores da área, como CSAT, TME e TMR, buscando manter qualidade no atendimento, agilidade nas respostas e eficiência na resolução das demandas.
Prospecção ativa e qualificação de leads, realização de contatos iniciais, entendimento das necessidades dos clientes, agendamento de reuniões comerciais, gestão de CRM e apoio ao desenvolvimento de novos negócios.