Ana Carolina dos Santos
Sobre
Educação
Curso Livre de Auxiliar Administrativo Carga horária: 40h Conteúdo abordado: Noções de rotinas administrativas, atendimento ao público, organização de arquivos, elaboração de documentos, controle de estoque, noções de departamento pessoal, contas a pagar e receber, e introdução ao uso de ferramentas de escritório (Word, Excel). Desenvolvimento de habilidades básicas para atuação em escritórios, empresas e setores administrativos diversos
Curso de Atendimento ao Público Carga horária: 30h Conteúdo abordado: Técnicas de comunicação, postura profissional, empatia no atendimento, resolução de conflitos, atendimento presencial e por telefone, linguagem adequada e comportamento ético. Capacitação para oferecer um atendimento eficiente, cortês e focado na satisfação do cliente em diversos tipos de estabelecimentos e setores.
Curso de Vendas Internas e Externas Carga horária:40h Conteúdo abordado: Técnicas de prospecção de clientes, abordagem de vendas, negociação e fechamento, atendimento presencial e remoto, estratégias de fidelização, conhecimento de produtos, pós-venda, marketing pessoal e noções de CRM.
Experiência profissional
Despachante e Vistoriador Atuação em processos administrativos e operacionais relacionados a veículos. Responsável por preparar, conferir e protocolar documentação junto aos órgãos de trânsito (DETRAN, CRVA), bem como acompanhar processos de emplacamento, transferência, licenciamento, baixa e regularização de veículos. Realização de vistorias veiculares para verificação de conformidade com os padrões exigidos, identificação de chassi, motor e demais itens obrigatórios. Atendimento ao público, orientação sobre exigências legais e acompanhamento de prazos para liberação documental, além de limpeza e organização do ambiente
Operador de Telemarketing Ativo Responsável por realizar ligações para clientes com foco em vendas, agendamentos ou divulgação de produtos e serviços. Atuação na prospecção de novos clientes, manutenção de carteira ativa, negociação e fechamento de vendas. Registro de informações no sistema, cumprimento de metas e utilização de técnicas de abordagem para maximizar os resultados. Atendimento com foco em qualidade, agilidade e boa comunicação.