Ana Clara Bispo Betzel Veloso
Sobre
Sou profissional da área de Atendimento ao Cliente, com experiência em suporte ao consumidor, rotinas administrativas, processos internos e relacionamento com o público presencial e digital. Atuo com foco em empatia, clareza, agilidade e resolução eficiente de demandas. Atualmente trabalho como Analista de Atendimento na Vermont, prestando suporte para a Editora Moderna/Santillana. Realizo atendimento para pais, responsáveis e escolas conveniadas, oferecendo suporte relacionado a cadastros, compras, materiais didáticos, acessos e orientações gerais. Também registro e organizo cada atendimento no sistema interno seguindo padrões e protocolos da empresa, garantindo qualidade e rastreabilidade. Além do atendimento direto, apoio novos colaboradores durante o processo de integração, orientando sobre linguagem de atendimento, processos internos e uso de ferramentas e sistemas. Também auxílio na organização de informações em planilhas e no acompanhamento de demandas e indicadores do setor. Iniciei na empresa como temporária e fui efetivada após três meses devido ao meu desempenho, dedicação e evolução profissional. Antes dessa experiência, atuei no Tal do Congelado, onde desempenhei atividades de atendimento ao público, rotinas financeiras, vendas, organização da loja e suporte digital. Fui responsável por abertura e fechamento de caixa, operação de máquinas de pagamento, atendimento presencial e via WhatsApp, produção de conteúdo da loja, recebimento de mercadorias, controle de estoque e organização de vitrines e câmaras frias. Essa vivência aprimorou minhas habilidades de comunicação, autonomia, gestão de tempo e operação de fluxo de loja. Atualmente, estou iniciando minha formação superior em Direito, visando desenvolver minha carreira na área jurídica, especialmente em setores relacionados à comunicação formal, negociação, atendimento institucional, compliance ou atendimento jurídico ao cliente. Sou movida por aprendizado contínuo, responsabilidade e vontade de crescer profissionalmente.
Educação
Atuo como Analista de Atendimento na Vermont, prestando suporte para a Editora Moderna/Santillana. Minha função envolve atendimento direto a pais, responsáveis e escolas conveniadas, com foco em empatia, clareza e resolução eficiente das demandas. Realizo registro completo de cada atendimento no sistema interno, seguindo os protocolos e padrões definidos pela empresa.
Sou responsável por auxiliar em solicitações relacionadas a cadastros, compras, materiais didáticos, acessos e suporte geral. Além do atendimento ao cliente, também apoio no treinamento e integração de novos colaboradores, orientando sobre processos, linguagem de atendimento e uso dos sistemas. No dia a dia, realizo ainda organização de planilhas e consultas em plataformas internas para acompanhamento de solicitações e indicadores.
Entrei na empresa como temporária e, após três meses, fui efetivada devido ao desempenho, comprometimento e evolução nas entregas. Desde então, desenvolvi habilidades em comunicação, atendimento humanizado, negociação, organização, resolução de problemas e operação de sistemas detalhados e baseados em processos.
Finalizei o ensino médio em 2024, no colégio adventista de santo amaro,
Experiência profissional
Experiência Profissional — Atendimento e VendasAtuei na Viggo, empresa parceira da Vivo, desempenhando atividades voltadas ao atendimento ao cliente e à área comercial. Minha rotina incluía atendimento ativo e receptivo, sempre com foco em uma experiência personalizada. Era responsável por apresentar e argumentar sobre planos e serviços, garantindo a adesão do cliente e o cumprimento das metas mensais estabelecidas pela empresa. Além disso, realizava o registro de dados, vendas e protocolos no sistema interno, assegurando precisão e organização das informações. Também conduzia o cliente até a etapa final do atendimento, incluindo a avaliação de satisfação, visando fortalecer a imagem da empresa e a qualidade do serviço prestado. Durante esse período, desenvolvi habilidades em comunicação clara, persuasão, negociação, relacionamento com o cliente, organização, registro sistêmico e atuação orientada por metas e resultados.
Experiência Profissional — Atendimento, Operações e Rotinas AdministrativasAtuei no Tal do Congelado, onde desempenhei diversas atividades relacionadas ao atendimento ao cliente, rotinas administrativas e organização da loja. Minhas responsabilidades incluíam recepcionar clientes, prestar atendimento presencial e via WhatsApp, realizar postagens e divulgação de produtos, além de orientar o processo de compra. Também era responsável por atividades operacionais, como fechamento de caixa, operação de máquinas de pagamento, conferência e troco, recebimento de mercadorias, organização de estoque, controle de validade e reposição de produtos. Participava da abertura e fechamento da loja, mantendo o ambiente organizado, limpo e funcional, incluindo as câmaras frias e vitrines. Durante minha atuação, desenvolvi habilidades em atendimento ao público, rotinas financeiras, organização, agilidade, comunicação e autonomia, além de experiência prática com fluxo de loja, estoque e relacionamento com o cliente.