Sobre
Sou graduanda em Enfermagem pelo Centro Universitário Una. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi um perfil profissional pautado na organização, proatividade, inteligência emocional e no acolhimento humanizado.
Minha bagagem profissional engloba uma sólida experiência em comunicação e rotinas administrativas estruturadas. No setor de telemarketing receptivo na AeC Centro de Contatos, atuei diretamente com o esclarecimento de dúvidas complexas sobre planos de saúde, coberturas assistenciais e procedimentos médico-hospitalares. Essa vivência me capacitou para mediar conflitos com extrema empatia e clareza, oferecendo um atendimento acolhedor em momentos de vulnerabilidade dos usuários. Além disso, a rotina de registro e atualização cadastral em sistemas de CRM (como Salesforce) me proporcionou uma competência rigorosa no controle de dados, habilidade que considero crucial para a precisão técnica necessária no preenchimento de prontuários e na garantia da continuidade da assistência de saúde.
Minhas passagens pelo varejo e atendimento ao público (Bacio di Latte e Riachuelo) consolidaram minha capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes de ritmo acelerado, exigindo constante atenção aos detalhes, agilidade, cumprimento rigoroso de padrões de higiene e trabalho em equipe voltado a metas de qualidade.
Educação
Experiência profissional
Atendimento ao cliente e suporte operacional em ambiente dinâmico. Atuação baseada no cumprimento estrito de padrões exigentes de qualidade, higiene e segurança. Colaboração em equipe em ambiente de ritmo acelerado, atuando com agilidade no controle de insumos e organização de espaço.
Atendimento direto ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre regulação de planos de saúde, coberturas assistenciais, carências e procedimentos médico-hospitalares. Mediação de situações complexas utilizando empatia, clareza e escuta ativa, garantindo um atendimento acolhedor aos usuários em momentos de vulnerabilidade. Registro, atualização e conferência minuciosa de informações cadastrais em sistema CRM (Salesforce). Essa habilidade garante precisão e rastreabilidade dos históricos dos clientes.
Suporte operacional, organização e atendimento ao cliente. Desenvolvimento de rapidez na resolução de dúvidas de clientes e na organização de estoque. Rigor e atenção na conferência e controle de mercadorias.