Bianca Freitas dos Santos

Responsável por atender às solicitações dos hóspedes e atuar como ponto de intermediação entre os diferentes departamentos do hotel, garantindo a resolução eficiente de quaisquer demandas ou imprevistos.Realizo o cadastro de hóspedes no programa de fidelidade da rede e preparo os perfis de grupos antes da chegada, com o objetivo de otimizar o processo de check-in.Sou responsável pela gestão de planilhas e relatórios, incluindo a solicitação de cancelamento das pré-autorizações de cartões de crédito de hóspedes que já efetuaram o check-out. Elaboro um relatório diário com informações essenciais para todos os departamentos, como a chegada de grupos e eventos, o desempenho do hotel no ranking de qualidade e o progresso em relação às metas de serviço. Planilhas de controle interno das metas do departamento e realizo o controle dos horários de check-out de tripulantes estrangeiros, mantendo contato direto com as companhias aéreas e com os próprios tripulantes para garantir a pontualidade e a eficiência do processo.

Recepcionar convidados estrangeiros e direciona-los. Controle de cartões provisórios de visitantes e funcionários. Liberação para os eventos que ocorrem no condomínio, empresas como Google, BTG Pactual, Grupo Banco Master, Cimed, entre outras. Sistema EBITEMA; INVENZI e outros.

Intercâmbio intercultural de estudo e trabalho. Morei com americanos e fui responsável por todas as atividades relacionadas as crianças. Habilidades desenvolvidas: resiliência, organização, gestão de tempo, gestão de pessoas e imersão no inglês.