Bruna Cardoso
Sobre
- Liderança em projetos de melhoria contínua no ciclo de atendimento ao consumidor Pré e Pós – Venda.
- Experiência em atendimento presencial e/ou digital.
- Conhecimento de técnicas de efiência na jornada do consumidor e na melhoria contínua da experiência de compra.
Educação
Experiência profissional
Gestão da operação de atendimento E-commerce para 60 grandes marcas de diferentes segmentos de mercado; Responsável pela melhoria/manutenção dos KPIs de Atendimento. (NPS, CSAT, Nível de serviço, SLA de atendimento) através de otimizações de processos existentes, treinamento/gestão da equipe e desenvolvimento/implantação de novos projetos e ferramentas quando necessário Atuação nas células especiais. (Reclame Aqui, Procon, LGPD, NPS e Mídias Sociais); Participação na implantação da ferramenta Zendesk e criação de todo workflow de atendimento inteligente, bem como acompanhamento de seus resultados e implantação de melhorias nos processos quando necessário.
Implantação da área de atendimento de Captação | Rematrícula | Acadêmica, estipulando os processos, cadências, métricas e acompanhamento de resultados e melhorias; Estruturação de treinamentos e workshops para equipe de vendas; Responsável pela seleção e treinamento dos novos consultores para célula de Captação. Acompanhamento dos KPIs Operacionais (Absenteísmo, Turn Over, Banco de Horas, H.Extras).