Sobre
Sou a Bruna, tenho 18 anos e estou atualmente cursando o técnico em Administração, em andamento. Tenho facilidade para aprender, sou comunicativa, responsável e estou sempre disposta a me desenvolver profissionalmente. Já tive uma experiência informal como monitora, onde adquiri conhecimentos básicos em informática. Tenho interesse em crescer na área administrativa, contribuir com a equipe e adquirir novas habilidades no ambiente de trabalho. Também possuo experiência com atendimento ao cliente, o que me ajudou a ser mais comunicativa e proativa.
Experiência profissional
Registro e abertura de solicitações, como pedidos de religação, falta de energia, revisão de fatura, troca de titularidade, segunda via, cadastro e negociações. • Orientação sobre consumo e segurança, explicando regras, tarifas, prazos e procedimentos da empresa. • Tratamento de reclamações com empatia e clareza, buscando resolver demandas de forma rápida e eficiente. • Atualização de dados cadastrais conforme protocolos internos. • Utilização de sistemas internos para consultar histórico, analisar contas, verificar débitos, agendar serviços técnicos e registrar atendimentos. • Suporte na negociação de débitos, explicando opções de parcelamento e pagamento. • Garantia de qualidade no atendimento, seguindo metas de tempo, satisfação do cliente (NPS) e conformidade regulatória (ANEEL). • Encaminhamento de casos complexos para áreas responsáveis, garantindo acompanhamento e retorno ao cliente quando necessário.