Bruna Caroline de Giacomo Silva
Sobre
Sou uma profissional apaixonada por entregar experiências positivas no atendimento ao cliente, com mais de 3 anos de atuação em canais digitais e foco em soluções ágeis e humanizadas. Já atuei com plataformas como Zendesk, BuzzMonitor, ProntMed, redes sociais e e-commerce, reduzindo o tempo médio de resposta e contribuindo com o aumento do NPS em projetos anteriores. Tenho habilidade em lidar com situações de crise, organizar fluxos de atendimento e apoiar a melhoria contínua.Atualmente, estou cursando Enfermagem, o que tem ampliado minha visão sobre o cuidado com as pessoas, o atendimento humanizado e a importância da escuta ativa, especialmente na área da saúde. Essa formação tem fortalecido ainda mais meu compromisso com empatia, acolhimento e excelência no relacionamento com o cliente. Meu objetivo é sempre colocar o cliente no centro e ajudar a empresa a crescer com excelência em relacionamento. Estou em busca de oportunidades onde eu possa aplicar minha experiência, colaborar com equipes e continuar aprendendo todos os dias.
Educação
Cursando
Experiência profissional
Atendimento ao cliente (SAC e telefone), com foco em agilidade e empatia, registro e acompanhamento de pedidos, garantindo organização e menor tempo de resposta, elaboração de planilhas de controle para gestão de estoque e pedidos, otimizando processos internos, apoio direto à área comercial, contribuindo com a melhoria no fluxo de atendimento e fidelização de clientes. Colaborei na estruturação administrativa que possibilitou maior controle logístico e redução de falhas operacionais.
Responsável pelo monitoramento e atendimento ao cliente via redes sociais (Facebook e Instagram) com foco em reputação digital e gestão de crise, utilização da plataforma Buzzmonitor para análise de menções e comunicação estratégica, atuação ativa na proteção da imagem de grandes marcas, mediando conflitos e propondo soluções públicas e privadas, criação de respostas padronizadas e humanizadas, com impacto direto na redução de crises e melhoria da percepção de marca, experiência com atendimento em tempo real, SLA curto e foco na redução do tempo de resolução e do volume de retrabalho.
Criação e padronização de textos para e-commerce, garantindo clareza e uniformidade na experiência do consumidor online, apoio às equipes de marketing e conteúdo, contribuindo para a organização e atualização de mais de 1.000 produtos, uso avançado de Excel (PROCV, Tabela Dinâmica, CONCATENAR, etc.) para controle de dados, automações e integração em massa, utilização da plataforma Vtex para cadastro e manutenção de produtos no site institucional, colaborei para melhoria da jornada digital do cliente com foco em SEO, acessibilidade e clareza das informações.
Atendimento em canais críticos (Ouvidoria, Reclame Aqui, Procon e SAC), com foco em contenção de crise e recuperação de relacionamento, elaboração de respostas técnicas, empáticas e resolutivas, alinhadas com as normas da ANS e da LGPD, colaborei na reestruturação de fluxos de resposta e acompanhamento, reduzindo SLA de retorno em até 40%, contribuí para a elevação do ranking da marca no Reclame Aqui por meio de estratégias de encantamento e fidelização, experiência com métricas de reputação, mapeamento de causas e sugestões de melhoria para processos internos.
Responsável por agendamentos médicos e exames, atuando com comunicação humanizada e suporte integral ao cliente, atuação em ouvidoria e resolução de demandas sensíveis com foco em acolhimento e empatia, suporte direto à gestão da agenda médica e interface com áreas como faturamento, autorização e enfermagem, contribuí com a redução do tempo médio de atendimento e aumento na taxa de resolução no primeiro contato, destaque para a atuação em cenários de alta complexidade emocional, com foco na excelência e no cuidado.