Caique Oliveira da Silva
Sobre
Profissional de Tecnologia da Informação com 7 anos de experiência, atuando desde atividades de gestão de estoque e dispensação de equipamentos até funções técnicas, adquirindo sólida vivência em suporte de hardware e software, atendimento ao usuário e rotinas logísticas.
Possuo inglês aprimorado de forma autodidata, perfil proativo, curioso e orientado à aprendizagem contínua.
Atualmente, estou disponível e motivado para atuar em diferentes áreas dentro de T.I., demonstrando interesse em ampliar meus conhecimentos, assumir novos desafios e contribuir com minha versatilidade e capacidade de adaptação.
Educação
Concluí Ensino medio completo em 2014
Experiência profissional
Monitoramento ativo de falhas de infraestrutura de rede, fornecendo suporte a usuários. Experiência com grandes operadoras, incluindo Claro e Embratel. Utilização de plataformas de gestão de incidentes e serviços como Helix (Remedy), HEON e TOA. Responsável pela liberação de acesso e envio de reclamações de infraestrutura através de plataformas online.
Responsável pela área técnica, atuando nas áreas de logística, revisão, produção, estoque e help desk. Abertura e resolução de chamados, prestando suporte técnico interno e externo. Realização de montagem, desmontagem e revisão de microcomputadores e notebooks. Formatação e instalação de sistemas operacionais em desktops e notebooks. Controle de garantia, conferência de notas fiscais, estocagem de produtos e entrega de equipamentos.
Atuação no atendimento e suporte técnico (Help Desk) para a linha de notebooks da Samsung.