Sobre
Com uma sólida experiência na área de hospitalidade, desenvolvi habilidades essenciais para oferecer um atendimento de alto nível a clientes e hóspedes, sempre prezando pela excelência e personalização do serviço.
Atuei em renomados hotéis, onde minha principal função foi garantir que cada visitante se sentisse bem-vindo e tivesse suas necessidades atendidas de forma eficiente. No Hotel Pullman Guarulhos Airport, exerci o cargo de Welcomer, com foco exclusivo no atendimento a clientes e hóspedes VIP. Minha função era recepcioná-los em uma sala privativa, garantindo um serviço diferenciado, discreto e personalizado, longe da movimentação da recepção principal. Essa experiência me permitiu aprimorar minha habilidade de comunicação e atendimento em inglês, lidando diretamente com executivos e viajantes internacionais.
Anteriormente, no Hotel Ibis Styles Barra Funda, atuei como Bilingual Hostess, auxiliando hóspedes no check-in, check-out, reservas e informações turísticas. Também fui Guest Connector no Hotel Grand Mercure SP Vila Olímpia, onde trabalhei para garantir que os hóspedes se sentissem acolhidos e tivessem todas as suas demandas atendidas prontamente. Além disso, tive experiência no Hotel Pestana São Paulo, onde participei das rotinas administrativas e de atendimento ao cliente.
Meu diferencial está na fluência em inglês (C1) e no conhecimento em espanhol (B1) e francês (A2, em andamento), o que me permite interagir com um público diversificado. Além disso, possuo domínio de sistemas operacionais como Opera System, Advisor Desktop, Microsoft Office e Slack, além de ferramentas de design.
Sou reconhecida pela minha proatividade, excelente comunicação interpessoal e capacidade de proporcionar um atendimento caloroso e eficiente. Minha paixão pela recepção e hospitalidade me motiva a sempre buscar aprimoramento para garantir experiências memoráveis aos clientes e hóspedes.
Educação
O curso de Administração ensina como gerenciar empresas, organizar processos e tomar decisões para que um negócio funcione bem e cresça. Nele, você aprende sobre áreas como finanças, marketing, recursos humanos e planejamento. É um curso bem versátil, que prepara para trabalhar em diferentes tipos de empresas ou até abrir o próprio negócio. Basicamente, é sobre entender como fazer uma organização ser mais eficiente e bem-sucedida.
O curso de Engenharia Biomédica combina saúde e tecnologia para criar equipamentos e soluções médicas. Nele, você aprende sobre como desenvolver próteses, máquinas de exames, softwares hospitalares e outros dispositivos que ajudam no diagnóstico e tratamento de doenças. É uma área que une biologia, medicina e engenharia para melhorar a vida das pessoas por meio da inovação.
Experiência profissional
Cumprimentar e dar as boas-vindas a todos os hóspedes que se aproximam da Recepção de acordo com os padrões do hotel. Lidar com as solicitações dos hóspedes de maneira eficiente e cortês. Estabelecer e manter uma boa comunicação e trabalho em equipe com colegas e outros departamentos do hotel. Lidar com check-ins e check-outs de forma amigável, eficiente e cortês. Usar técnicas de vendasugestivas para vender quartos e promover outros serviços do hotel.
Fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, garantindo a sua satisfação e correspondendo ás suas expectativas sempre de uma forma positiva. Com atendimentos internos e externos via telefone e e-mail. Identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem, realizar check-in e check-out, cadastro e reservas e presta assessoria aos clientes sobre pontos turísticos e demais dúvidas. Com foco exclusivo no atendimento a clientes e hóspedes VIP. Minha função era recepcioná-los em uma sala privativa, garantindo um serviço diferenciado, discreto e personalizado, longe da movimentação da recepção principal. Essa experiência me permitiu aprimorar minha habilidade de comunicação e atendimento em inglês, lidando diretamente com executivos e viajantes internacionais.