Carla Regina Silva de Melo
Sobre
Possuo experiência com atendimento ao cliente a mais de 10 anos, atuando como recepcionista, vendedora, agente de atendimento (SAC) e auxiliar administrativo.
Acredito que a excelência no atendimento ao público é o coração de um evento de sucesso ou de uma boa experiência gastronômica. Por isso, busco uma oportunidade para integrar sua equipe de atendimento, trazendo minha energia, facilidade de comunicação e foco total na satisfação do cliente.
Tenho facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e sob pressão, mantendo sempre a postura profissional, a agilidade e a empatia, seja na recepção, no direcionamento do público ou na resolução de imprevistos com rapidez.
Minha prioridade é garantir que cada pessoa se sinta acolhida e bem atendida desde o primeiro contato, colaborando diretamente para a reputação positiva do local.
Estou com total disponibilidade de horários, inclusive para finais de semana e feriados, e pronto para começar imediatamente.
Aguardo seu contato para eventos ou restaurantes como freelancer.
Educação
Bacharel em Administração com conclusão em 06/2023.
Experiência profissional
• Conduzi tratativas críticas com foco na excelência do atendimento e centradas na satisfação do cliente. • Analisei solicitações, reclamações e ocorrências com visão analítica, das causas raiz. • Realizei atendimento multicanal com comunicação clara, empática e resolutiva, fortalecendo o relacionamento e a confiança do cliente. • Atuei em parceria com áreas internas para destravar demandas e otimizar fluxos, reduzindo prazos e aumentando a eficiência operacional.
• Atendi e fidelizei clientes por meio de abordagem consultiva, personalizada e cordial via whatsApp. • Gerenciei pedidos e organização de produtos para venda com qualidade e agilidade no atendimento. • Realizei vendas diretas com foco em conversão, atingindo meta mensal de receita. • Responsável por caixa, pagamentos por PIX/cartão e depósitos financeiros.