Carolina Evelyn da Silva Ferreira
Sobre
Olá! Meu nome é Carolina Ferreira, tenho 25 anos, sou formada em Administração e moro em Belo Horizonte.
Tenho experiência com atendimento ao público, relacionamento com clientes e organização de processos, sempre prezando por uma comunicação clara, cordial e profissional. Ao longo da minha carreira, desenvolvi facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas, resolver situações com agilidade e oferecer um atendimento de qualidade.
Sou uma pessoa organizada, responsável, pontual e comprometida. Trabalho bem em equipe, aprendo rapidamente e mantenho a calma mesmo em ambientes com grande movimentação e alta demanda.
Tenho disponibilidade, facilidade para seguir orientações e gosto de representar empresas de forma profissional, proporcionando uma experiência positiva para clientes e participantes de eventos.
Será um prazer contribuir com dedicação, simpatia e responsabilidade na equipe.
Educação
Experiência profissional
●Colaborar com os clientes para entender suas necessidades e expectativas, e desenvolver planos de implantação, incluindo cronogramas detalhados e marcos importantes; ●Liderar o processo de implementação do software junto ao responsável do cliente, garantindo que todas as etapas sejam concluídas conforme o cronograma estabelecido e dentro do escopo acordado; ●Facilitar sessões de treinamento para os clientes, garantindo que eles estejam familiarizados com o software e capazes de utilizá-lo de forma eficaz para atender às suas necessidades específicas; ●Identificar e resolver quaisquer problemas ou obstáculos que possam surgir durante o processo de implementação, trabalhando em estreita colaboração com as equipes internas e os clientes para encontrar soluções rápidas e eficientes; ●Manter uma comunicação regular e proativa com os clientes durante todo o processo de implantação, fornecendo atualizações sobre o progresso, identificando quaisquer desafios e oferecendo suporte contínuo conforme necessário; ●Gerenciar as expectativas dos clientes em relação ao processo de implantação, fornecendo orientações realistas sobre prazos e resultados esperados, e garantindo que as necessidades e preocupações dos clientes sejam adequadamente abordadas.
● Responsável pelas rotinas administrativas e financeiras da loja, garantindo suporte operacional à gestão; ● Realização de fechamento de caixa, depósitos bancários e controle de malotes; ● Gestão da comunicação entre a loja e departamentos internos por meio de e-mails e solicitações operacionais; ● Controle de pedidos de materiais e acompanhamento de demandas junto a fornecedores; ● Emissão, arquivamento e controle de notas fiscais e documentos administrativos; ● Monitoramento da entrada e saída de mercadorias, assegurando a organização dos processos internos; ● Apoio às vendas e ao relacionamento com clientes por meio de canais digitais, incluindo Instagram; ● Utilização do sistema Linx para gestão operacional e administrativa.
● Condução estratégica de onboarding e implantação de clientes, garantindo adoção eficiente da plataforma e sucesso na jornada inicial; ● Atuação consultiva no acompanhamento de demandas técnicas e operacionais durante o processo de implementação; ● Monitoramento de indicadores de experiência, satisfação e retenção de clientes, contribuindo para melhoria contínua de processos e produtos; ● Interface com equipes de produto, suporte e comercial para alinhamento de entregas e evolução da experiência do cliente; ● Gestão de relacionamento com foco em engajamento, retenção e fortalecimento da experiência do cliente.