Caroline Felix dos Santos
Sobre
Estudante de Administração na Universidade de São Paulo (campus Ribeirão Preto), com atuação em Inteligência Comercial na Cory Indústria Alimentícia. Possuo experiência prévia em empresas como Nestlé Purina e Instituto Ayrton Senna, onde desenvolvi habilidades em atendimento ao cliente, gestão de estoques e organização de eventos corporativos.
Também atuo como freelancer em ações promocionais e eventos, com foco em degustação de produtos e interação com o público, incluindo atividades voltadas ao público infantil.
Educação
Estudante do último ano de Administração na FEA-RP/USP (USP – Ribeirão Preto).
Experiência profissional
● Confecção de relatórios de performance da equipe de vendas, com foco em resultados, metas e indicadores-chave para acompanhamento em tempo real da performance de vendas, permitindo a identificação de oportunidades de crescimento e otimização de portfólio em diferentes canais e mercados. ● Implementação de ferramentas de CRM para otimizar o relacionamento com seus clientes e potenciais clientes, centralizando informações e automatizando processos, bem como ferramentas de inteligência de mercado para aprimorar a tomada de decisão estratégica. ● Definição de estratégias de redirecionamento comercial com base em análises de mercado, comportamento do consumidor e performance comercial atrelada a categoria, canal, região, volume e margem de contribuição.
● Suporte operacional na organização e execução de eventos, seminários e cursos, garantindo eficiência e sucesso das atividades. ● Desenvolvimento de documentos, relatórios de gestão e apresentações visuais, fornecendo informações estratégicas e suporte à tomada de decisões. ● Gerenciamento da comunicação com parceiros e público externo, garantindo clareza e alinhamento nas interações institucionais.
● Atendimento ao cliente com ênfase na experiência do cliente. ● Desenvolvimento de processos de atendimento e relatórios gerenciais de indicadores de área.
● Supervisão e gestão de estoques, assegurando conformidade entre sistema SAP e estoque físico, garantindo os padrões de qualidade e minimizando perdas. ● Estruturação e implementação de processos para recuperação fiscal de produtos vencidos, otimizando os custos e garantindo a conformidade tributária. ● Liderança de projetos para desenvolvimento de dashboards interativos no Power BI apoiando na tomada de decisões baseada em dados. ● Desenvolvimento e implementação de melhorias nos processos operacionais por meio de aplicativos de automação, agilizando fluxos de trabalho, garantindo padronização, maior precisão e eficiência nas operações.
● Gestão e treinamento da equipe de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência, aumentando a satisfação e retenção de clientes. ● Monitoramento de KPI's e elaboração de relatórios estratégicos, identificando oportunidades de melhoria e impulsionando a eficiência operacional. ● Fornecimento de apoio crucial à equipe de cobranças, contribuindo para aumentar a taxa de recuperação de créditos.