Caroline Neves
Sobre
Profissional comprometida, responsável e com forte disposição para aprender e crescer profissionalmente. Possuo experiência com atendimento ao cliente em múltiplos canais, incluindo WhatsApp, telefone e plataformas digitais, sempre prezando por um atendimento ágil, cordial e eficiente. Tenho facilidade em me comunicar, resolver problemas e lidar com diferentes perfis de clientes.
Sou organizada, pontual e tenho perfil proativo, buscando sempre entregar resultados com qualidade e contribuir de forma positiva para o ambiente de trabalho. Tenho facilidade em trabalhar em equipe, me adaptar a novos desafios e aprender rapidamente. Estou em constante busca por desenvolvimento profissional, com foco em crescimento e em agregar valor à empresa.
Experiência profissional
Atuação na programação, configuração, testes de equipamentos de rastreamento e análise/auditoria de documentações operacionais. Planejamento de instalações, manutenções técnicas e acompanhamento de fluxos e ordens de serviço de ponta a ponta. Validação de serviços executados, elaboração de relatórios e apoio em rotinas administrativas, operacionais e financeiras.
Apoio na implantação do ERP RM TOTVS em clientes corporativos e treinamento de usuários no sistema. Registro, triagem e acompanhamento de demandas e chamados dentro do sistema CRM. Suporte funcional durante o processo de implantação, garantindo a eficiência no uso do sistema.
Suporte às rotinas administrativas, controle de documentos e atualização de planilhas. Organização de informações contratuais e elaboração de relatórios operacionais. Acompanhamento de processos previdenciários, garantindo a eficiência dos fluxos internos.
Gestão de carteira institucional e acompanhamento de indicadores e métricas operacionais Registro, organização e controle de informações em sistema CRM, atuando como interface direta com as equipes internas.
Atendimento receptivo e ativo a clientes em nível nacional para soluções de alta criticidade. Acionamento e coordenação logística de prestadores de serviço (guincho, chaveiro e técnico). Registro e atualização de dados em sistemas internos, assegurando o controle das demandas.
Suporte administrativo interno, conferência de contratos e acompanhamento de demandas em sistema. Análise e contestação de multas, conferência de contratos e organização de dados corporativos. Foco na eficiência dos processos internos e na qualidade do relacionamento com o cliente