Danilo Fernandes Santana
Sobre
Olá, me chamo Danilo, tenho 20 anos e moro na Zona sul, Capão redondo. Formação, técnico em administração pela Etec. Trabalho há 2 anos com atendimento ao cliente, Suporte técnico, atendimento comercial e hoje estou em busca de transição de carreira para a minha área de formação e/ou adquirir oportunidades em novas áreas.
Possuo pacote office intermediário e estou em busca de aprender e me desenvolver nos desafios.
Me coloco a disposição para um possível bate-papo!
Educação
conhecimentos: organização de documentos e arquivos, controle de estoques e de compras, gestão de contratos e fornecedores, gestão de recursos humanos e coordenação de equipes.
Experiência profissional
Experiência com Suporte Técnico ao Cliente;Atendimento MultSkill, CHAT, VOZ, E-mail;Manutenção de Softwares e Hardwares de máquinas de Cartão;Testes de Funcionalidades como, teste de comunicação e teste de desempenho do equipamento;Utilização do sistema Salesforce para acompanhar processo das maquininhas de cartão, acompanhar os protocolos, solicitações internas da Atento como: alinhamento com a operação logística e contato com Fedex.Gestão/Coordenação administrativa de equipes (gestão de ponto, backup e desenvolvimento de novos colaboradores)Experiências com sistemas: SalesForce, Bankworks, TMP, Microsoft Word, Plusoft OMNI, Microsoft Teams,Microsoft Outlook, Microsoft Excel.
Experiência com Atendimento Comercial nível II;Criação de leads para novas contratações do sistema TEF, Sitef, Link de Pagamento e Pagamento recorrente;Triagem de atendimento e direcionamento aos executivos para validação de contratação;Sistemas e Softwares Utilizados: CRM Dynamics 365, Microsoft Teams, ServicePoint, Callbox, Amazon Workspace, Microsoft Outlook, Microsoft Word, Microsoft Excel, Timesheet, Receita Federal, Linkana.