Eduarda Teixeira Chagas Le Fort
Sobre
Sou estudante de Psicologia com foco em atendimento humanizado e organização administrativa. Atualmente, atuo no setor de Pós-Venda e Qualidade da Regence, gerenciando dados de satisfação e indicadores de serviço em planilhas. Possuo experiência em atendimento ao público multicanal e mediação de comunicação interna. Sou reconhecida pela proatividade e facilidade em assumir responsabilidades, características reforçadas pela minha atuação como vice-líder acadêmica e liderança em projetos de equipe.
Educação
Experiência profissional
Atendimento Multicanal: Atendimento ao público via telefone e presencial, com foco na cordialidade e agilidade no primeiro contato. Intermediação de Comunicação Interna: Responsável pela ponte entre o setor de recepção e a produção (cozinha), garantindo a precisão dos pedidos e a fluidez do serviço. Gestão de Fluxo de Pedidos: Organização e triagem de demandas, atuando sob pressão em horários de pico para garantir o cumprimento de prazos.
Monitoramento de Pós-Venda e Qualidade: Realização de pesquisas de satisfação e qualidade com foco na experiência do cliente após o serviço/venda. Gestão de Dados e Indicadores: Responsável pela alimentação e manutenção de planilhas de controle, transformando o feedback dos clientes em indicadores de desempenho para a gestão. Apoio Administrativo no Pós-Venda: Suporte direto ao setor de qualidade, garantindo que as reclamações ou sugestões sejam registradas e direcionadas corretamente para a resolução.