Elias Mateus T Rodrigues
Sobre
Sou da área Sistemas de Informação na USP e combino sólida capacidade técnica em tecnologia e dados com ampla experiência prática em atendimento ao cliente, comunicação e operações.
Trajetória e Experiência Prática:
Tecnologia & Dados: Atuo com análise de dados, automação de rotinas e suporte a sistemas (Python, SQL, dashboards e IA generativa). No setor corporativo, liderei a implementação prática de ferramentas de IA para mais de 150 colaboradores e atuei no monitoramento de tráfego operacional e salas de crise.
Atendimento & Comunicação: Tenho vivência consolidada no atendimento ao cliente (presencial e online), comunicação direta e suporte administrativo.
Trabalhei no setor comercial e artesanal (atendimento, produção de conteúdo digital e rotinas operacionais em doceria) e em grande rede de saúde (Unimed), o que me deu grande facilidade de diálogo, empatia com as necessidades do cliente e agilidade na resolução de problemas.
O que posso entregar no seu projeto:
Tecnologia & TI: Automação de tarefas repetitivas, desenvolvimento/ajustes de sites, suporte técnico e organização/análise de dados.
Atendimento & Suporte: Atendimento ao cliente de excelência (chat, e-mail ou presencial), comunicação clara, suporte operacional e criação de conteúdo.
Comprometimento: Entrega pontual, excelente comunicação e foco em resolver a sua dor sem complicação.
Educação
Formação focada em Estrutura de Dados, Análise de Algoritmos, Engenharia de Software, Programação Orientada a Objetos (Java/Python) e Modelagem de Bancos de Dados Relacionais.
Programa internacional intensivo de liderança, tomada de decisão e desenvolvimento profissional conduzido em inglês por professores e ex-alunos da Harvard Business School.
Experiência profissional
Extração, higienização, tratamento e modelagem semântica de dados operacionais utilizando Python (Pandas) e SQL Server, eliminando rotinas manuais de consulta.Criação e sustentação de dashboards e telemetria em tempo real no Looker Studio e Power BI para suporte à tomada de decisão executiva. Atuação em salas de crise de alta criticidade, servindo como ponte técnica entre a operação e os times de TI (DevOps, QA e Engenharia de Dados) para isolamento de falhas e resolução de incidentes sob pressão
Liderança na implementação prática de ferramentas de Inteligência Artificial Generativa para mais de 150 colaboradores, otimizando fluxos de trabalho operacionais e promovendo ganhos diretos de produtividade.Redesenho de processos e automação de rotinas repetitivas via scripts, resultando em uma redução estrutural de 30% no Tempo Médio de Trabalho (TMT) do setor. Atuação em ambientes de Homologação (HML) e Produção (PRD), executando testes funcionais e validação de consistência de APIs em plataformas Web e Mobile.