Eliza Lopes Nunes
Sobre
Profissional com sólida experiência em coordenação operacional, liderança de equipes e gestão de experiência do cliente em ambientes de alto padrão, incluindo clínica premium e hotelaria de luxo. Atuação estratégica na supervisão de operações, gestão de equipes multidisciplinares, padronização de processos e garantia de excelência operacional.
Experiência em liderança de equipes internas, terceirizadas e prestadores de serviço, com forte atuação em treinamento, desenvolvimento, acompanhamento de performance, feedbacks e alinhamento operacional. Vivência na coordenação das áreas de atendimento, facilities, manutenção, infraestrutura e suporte operacional, assegurando organização, eficiência e alto nível de qualidade nos serviços prestados.
Atuou como liderança de recepção de spa em hotel de luxo, sendo braço direito da gerência na condução da operação, relacionamento entre setores e gestão da experiência do cliente. Responsável por estratégias de upselling, treinamentos, acompanhamento da equipe e manutenção dos padrões de excelência no atendimento, alcançando destaque em avaliações de cliente oculto.
Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas, com experiência em gestão de agendas, contratos, fornecedores, estoque, compras, escalas operacionais e melhoria contínua de processos.
Experiência profissional
Gestão operacional da clínica; coordenação de rotinas e prioridades; interface com equipes, fornecedores e parceiros; acompanhamento de contratos e serviços; resolução de demandas emergenciais; controle de entrada e saída de produtos; logística, suprimentos e estoque; atuação direta no atendimento ao cliente; organização e otimização de espaços e fluxos operacionais.
Condução das operações do dia a dia do Spa; acompanhamento e alinhamento de implantações operacionais; suporte às decisões em ambiente de alta demanda; foco contínuo na experiência do cliente; atendimento telefônico, via e- mail e presencial; orientação e apoio à equipe; controle de estoque e qualidade; gerenciamento de facilities; alinhamento entre departamentos.